Me cancelan unos buenos depósitos para crear otros malos... Sin permiso!

Hola a tod@s,

me gustaría pedir vuestra opinión con un problema con mi Caja que tengo desde verano del año pasado 2009.

La entidad en cuestión es Cajamurcia y la oficina es la del pueblo de toda la vida. Mis padres, hermanos y yo siempre hemos estado con ellos.

Voy a intentar ser lo más concreto posible. Resulta que mi madre tiene un dinero ahorrado (los ahorros de toda su vida) y siempre lo ha tenido a plazo fijo por ser lo más fiable (y porque para una persona mayor es lo más sencillo). Este dinero lo tenía distribuido en varias imposiciones a plazo fijo, en concreto 3 imposiciones de 85.000, 12.000 y 25.000 EUR, las dos primeras a un interés del 5% TAE (con vencimiento diciembre de 2009) y la última al 4% TAE (con vencimiento septiembre de 2009). Hasta aquí todo correcto, cada trimestre se cobran las liquidaciones correspondientes y bien.

Pues llega el mes de junio de 2009 y sin mediar palabra ni aviso se realiza la cancelación de los 3 Depósitos y a los 5 días se crea un único Depósito (por la suma de los anteriores, 122.000 EUR) de duración 6 meses al 2,75% TAE.

Yo me doy cuenta en el mes de diciembre 2009 por casualidad al ver la cartilla de mi madre y le pregunto tanto a ella como a mis hermanos si habían dado autorización para hacer eso y todos me dicen que NO SABEN NADA.

Entonces, ese mismo mes de diciembre me dirijo a la oficina de Cajamurcia y hablo con el director (que fue compañero mio de estudios y tengo cierta confianza con él). Hablamos y llama a la persona encargada de gestionar estos productos en la oficina y nadie sabe nada. Conclusión, "habrá sido un error ...". Me dice que va abrir una incidencia interna de la Caja y que se solucionará, que mi madre obtendrá la diferencia de dinero que corresponda por la pérdida de rentabilidad.

Ya en el mes de enero de 2010 sin tener respuesta de ellos, llamo varias veces para ver cómo va y me dice que esto va lento, que tarda un poco. Yo ya me voy oliendo que están buscando alguna salida "inteligente" para convencerme y no tener que abonar los 1000 EUR aproximadamente que mi madre ha dejado de ganar por culpa de "un error".

Así, esta semana pasada me llama el gestor de Depósitos de la oficina para decirme que ya está resuelto el asunto, que ha hablado con la central de Cajamurcia y "le han explicado" qué ha sucedido. Me pregunta haber cuándo nos podemos reunir para tratar el asunto. En ese momento, le contesto (me salió del alma) "¿Dónde estaba el error?" y me cuenta algo sobre renovación automática de Depósitos pero que mejor vaya a la oficina para hablar personalmente.

Así que aquí estoy intuyendo que algo/alguien de la oficina/caja se equivocó y para no tener que asumir el error y tener que pagar la diferencia de rentabilidad (unos 1000 EUR aprox.) me van a intentar engañar con algún galimatias que no voy a entender.

¿Qué consejo me podéis dar? Tengo todos los extractos donde aparece justificado por escrito lo que os he contado y que en un principio ellos mismos admitieron como error.

Un saludo y gracias de antemano.

QUE PAGUEN lo que deben está claro como el agua y más teniendo los contratos por escrito... y luego te vas a otro lado con los depósitos si hace falta pero si firmaste el 5% y lo tienes firmado QUE LO RESPETEN y no cuenten milongas.

Muy sencillo ... NO firmes nada.

Y a la mínima al defensor del cliente de la entidad.

La verdad es que pensándolo bien creo que esta conducta podría encajar de pleno en el código penal, no te digo más.

Si tienes los contratos no tienen nada que hacer, desde luego es algo increible casi roza la estafa... por no decir que es estafa.

saludos

Delito de apropiación indebida.

Artículo 252.

Serán castigados con las penas del artículo 249 ó 250, en su caso, los que en perjuicio de otro se apropiaren o distrajeren dinero, efectos, valores o cualquier otra cosa mueble o activo patrimonial que hayan recibido en depósito, comisión o administración, o por otro título que produzca obligación de entregarlos o devolverlos, o negaren haberlos recibido, cuando la cuantía de lo apropiado exceda de cuatrocientos euros. Dicha pena se impondrá en su mitad superior en el caso de depósito necesario o miserable.

Un saludo.

Hola,

gracias a todos por vuestras respuestas.

Resulta que contrato como tal, no tenemos (o por lo menos no lo hemos encontrado). Lo que sí tenemos son los recibos trimestrales correspondientes a las liquidaciones. Mediante estos recibos fue donde me di cuenta que la fecha de vencimiento era de diciembre de 2009 en 2 imposiciones y septiembre 2009 en la otra. Además, a partir de ellos hice los cálculos y se los envié a la Caja para indicarles cuánto había dejado de ganar mi madre. Incluso en ese momento me dijeron que los cálculos parecían correctos.

Revisando los extractos desde finales de 2008, mi madre tenía 2 imposiciones que se renovaban automáticamente cada 6 meses (las que he comentado que tenían un interés del 5% TAE) y la otra del 4% TAE que se constituyó en marzo 2009 con vencimiento septiembre 2009 (un semestre).
A mi parecer, creo que se equivocaron con las renovaciones automáticas (bueno, no se equivocaron, todo seguía funcionando como siempre, pero al darse cuenta del alto interés que tenía mi madre, lo cancelaron todo y vuelta a empezar con interés más bajo).

Lo que me extraña es que en el primer momento parecía todo muy claro, la Caja había cometido un error y la solución simplemente era calcular lo que había dejado de ganar mi madre, abonarlo y ya. Así mismo me lo dijo el director de la oficina.
Pero, parece que alguien quiere colgarse alguna medalla en la Caja y se le ha ocurrido alguna buena excusa para liarnos.

Lo que me gustaría saber (porque nunca he tenido una situación de este tipo) ¿Qué hago cuando me digan (porque estoy seguro que lo harán) que mi madre no va a recibir nada por el error cometido? Nunca he hecho ninguna reclamación, ni he pedido hoja de reclamaciones, ni he ido al defensor del cliente. Un compañero me ha nombrado algo de quejarse de la Caja al Banco de España pero eso me parece que sería el último paso, ¿No?.

Saludos y gracias por vuestras respuestas.

Igual estos links te pueden ayudar:

http://www.cajamurcia.info/cm/espanol/atencion_reclamacion.asp

http://app.bde.es/sac/app/search?CFG=defensores.xml&TipoFormato=XSL&Paginate=OPEN

http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/reclama.html

Cuando vayas a hablar con tu "amici" el director, te imprimes estas páginas y le dices que has hecho la consulta en un foro y que te han aconsejado pasar del director y directamente formalizar una queja en el Banco de España y en el defensor al usuario de Cajamurcia, pero que no quieres realizarla porque es mejor que las cosas se arreglen bien, sin tener que armar tanto jaleo ¿verdad?....
Su nivel de stres subirá un par de puntos...
Saludos y suerte!!

De entrada pide por escrito copia de los contratos (todos los contratos) que firmaste en su momento, y pidelo por escrito, a ver a que plazo son las imposiciones, esto antes de cualquier queja, que para hacerla precisas primero saber los antecedentes para en su caso efectuar una queja donde corresponda con datos y documentos además de los argumentos, estos últimos por lo que parece ya los tienes, pues a buscar lo que te falta.

Te lo tienen que dar, y si se ponen "sovieticos", cosa que no creo, les dices en plan amable que si no te los dan te verás en la obligación de denunciarles por no facilitar documentación a la que tienes derecho, y por cierto el que tiene que firmar el escrito de petición es el titular o los titulares de la o las cuentas.