Transferencia 10 k retenida por DEGIRO

Posteo esto aquí por si a alguien le ha pasado, estoy súper nervioso. Llevo varios días llamando a DEGIRO y me están dando largas en referencia a una retirada de efectivo que hice desde su Broker a mi banco ING. Se trata de 10000 € que no me llegan. Es una cosa muy seria. Me tienen el dinero retenido. La realicé el 24 de Septiembre. He llamado varias veces y me han dicho que fue una incidencia vuestra con el cambio a flatex y que el dinero se reenvió a las personas afectadas el jueves o el viernes pasado. Pero a mi no me llega. Esto es denunciable