Problemas graves con la app de Banco Sabadell

Se agradecería una mínima explicación, escrita aquí en el foro. Que no haya que pinchar en un mero enlace, que podría llevar a cualquier parte, para saber qué se está queriendo decir/compartir.

Para el que entre: es una solicitud de firma en Change.org, por unos supuestos problemas de acceso con la App del Sabadell.

"Desde la última actualización, la app de Banco Sabadell falla constantemente, impidiendo operar a miles de usuarios. El banco mantiene un silencio absoluto sin ofrecer soluciones. Exigimos transparencia y el restablecimiento inmediato del servicio". 

Durante una semana, el banco se ha limitado a escalar las incidencias sin ofrecer una resolución ni comunicación efectiva". 

"El silencio de Banco Sabadell podría responder a una estrategia para mitigar daños reputacionales, minimizar la alarma social o ganar tiempo mientras sus equipos técnicos buscan una solución definitiva al fallo".

Dejo el link para que @bancosabadell arregle la situación 

Precisamente ayer detecté el cambio de implementación de la App, pero aún no he necesitado hacer ninguna operativa, así que de momento no me he topado con ningún problema; en modo lectura, digamos, no me ha fallado.

Sí me llamó la atención que, coincidiendo con este cambio, la App me solicita actualizar una serie de datos personales (domicilio fiscal, e-mail, DNI, videoidentificación). Datos que el Banco ya tiene de mí.
No sé si es mera coincidencia, porque quizás los necesite actualizar periódicamente y haya resultado que sea en estas mismas fechas.

Yo lo he actualizado y tengo capturas de pantalla.... pero sigue igual...sin poder acceder a la app 

Yo tengo la versión 26.10.10, corriendo sobre Android 13.

De momento, como decía antes, no he notado nada raro:

- Se me abre bien la App, y me puedo identificar como siempre.

- He accedido a detalle de cuenta y de movimientos.

- Me ha solicitado actualizar algunos datos personales. Lo he hecho, y eso ha implicado varias operaciones, que han funcionado bien: envío de e-mail con enlace de confirmación/activación, firma de operación (mediante "arrastre" de código);...

- Aparecen "tips" de ayuda, que informan de algunas características nuevas de este diseño actualizado de la App.

- ...


Así que, no sé cuál será el problema en tu caso.
Algunas cuestiones que se me ocurren:

- ¿Qué sistema utiliza tu teléfono: Android, iOS,...? ¿y qué versión?

- ¿Qué versión de la App del Banco tienes instalada?

- ¿Has probado a actualizarla?

- ¿Has probado a reinstalarla (no sólo actualizarla)? O, al menos, a borrar su caché.

- En tu explicación, indicas que este problema impide operar a miles de clientes. ¿Te refieres a que, en efecto, miles de clientes están reportándole el problema al Banco? ¿o a que, dado que tú no estás pudiendo acceder, entiendes que el resto de clientes tampoco lo están consiguiendo?

Si tienes constancia de que tal cantidad de clientes tienen esos problemas, ¿en qué otro foro/blog/..., o grupo de Telegram, o lo que corresponda, lo has visto?


Por otro lado, volviendo a las versiones de software:
Veo que la versión de la App que yo tengo instalada, la 26.10.10, fue liberada el 8 de octubre, y que requiere Android 9 ó superior. Eso implica que si un cliente usa un dispositivo Android, pero de una versión más antigua, no va a poder utilizar esta versión de la App, ni probablemente todas las que vengan en el futuro.

No sé si, antes de esta última versión de la App, daban soporte a versiones más antiguas de Android.

Si se da el caso de que tu dispositivo es Android, y anterior a la versión 9, me imagino que el Play Store de Google ya no te permitirá actualizar más la App.
Y probablemente llegará un momento en que la versión antigua que tengas de la App, dejará de ser válida, o aceptada por los sistemas del Banco. Y entonces dejará de ser útil.

Lo digo como mera posible explicación, para clientes que utilicen dispositivos antiguos.
Es "triste", pero al final siempre ocurren este tipo de cosas, en el acceso a servicios digitales.

No obstante, más allá de la alternativa de adquirir un dispositivo más moderno, siempre quedará la opción de operar mediante el acceso web. Al menos, en el caso del Sabadell, existe esa posibilidad; hay otros bancos que sólo disponen del acceso vía App.

Todo eso está hecho, puedes ayudar con tu firma para que llegue la voz a más personas con este mismo problema, ya que cuando llamo a Sabadell me dicen que otros muchos usuarios están reportando el mismo error, con tu firma nos ayudarías ...

Tengo un Xiaomi 17 ultra, es decir un gama alta con android 17 con hyperos 4.01

Personalmente, mientras no pueda confirmar por mí mismo el problema, no me planteo firmar la petición.

Si, aparte de posibles firmas, también buscabas por aquí algún tipo de ayuda para intentar diagnosticar o resolver el problema, entonces puedes aportar algunos de los datos que te comentaba, para ver si otros foreros en tus mismas condiciones experimentan los mismos problemas:

- Versión de software del dispositivo.

- Versión de la App del Banco.

- Más detalle sobre el problema.
Comentabas:
"la app de Banco Sabadell falla constantemente"
"sin poder acceder a la app"

- Localización (página web, foro, blog,...) de las experiencias o testimonios de esos otros miles de clientes que están sufriendo esos problemas.


Si no estás interesado, por supuesto sin problema.

OK, veo ahora este nuevo post tuyo.
Pues sí, por lo menos en lo que respecta al sistema del móvil, es moderno, incluso más que el mío.

A ver si otros foreros empiezan a entrar a este hilo, y van comentando si experimentan problemas con la nueva App.

Lo he comentado en uno de los principales hilos sobre el Sabadell, para ver si otros foreros clientes del Banco pueden compartir experiencias con la nueva App, y quizás firmar la petición si están interesados: enlace.

Gracias por el apoyo 

Pues no tenía ni idea, pero te quedarías a gusto publicando un mero link en el mensaje inicial. Menos mal que más abajo he podido leer de qué iba la película, porque entenderás que no iba a hacer clic en ese enlace. 

A mi la app me ha ido normal, si bien no la utilizo apenas. 🤷‍♀️ Y la veo como siempre, no veo ninguna actualización. Android en su última versión, utilizo. 

La uso a diario y funciona sin ningún problema