Vamos a aclarar las cosas con rigor para no confundir al personal ni distorsionar lo que he dicho:
1. Sobre la información del cobro:
Ayer transmití en el foro de buena fe lo que me comunicaron directamente por teléfono desde el propio departamento de Caja Laboral: que había una incidencia técnica y que previsiblemente se cobraría el lunes. En ningún momento aseguré nada de forma categórica; compartí la información que la propia entidad me dio para intentar dar tranquilidad a los compañeros del foro.
2. Sobre los "préstamos" y los descubiertos:
Confundes pedir un préstamo/crédito con una gestión interna de la entidad. Nadie ha dicho que el banco ande regalando préstamos a perceptores de ayudas sociales. Lo que existen son arreglos directos con el director de oficina para autorizar descubiertos puntuales (números rojos permitidos) ante el desfase de fechas entre la carga del dinero y los recibos de primera necesidad (alquiler, suministros, etc.). Es una facilidad bancaria para evitar devoluciones e impagos, no un préstamo.
3. Sobre la cuenta básica y los cobros indebidos:
Sé perfectamente que existe la Cuenta de Pago Básica gratuita por ley para colectivos vulnerables. Pero una cosa es la teoría de la ley y otra la realidad diaria de lo que aplican muchas entidades si no reclamas. Las comisiones por descubierto automáticas que aplican muchos bancos cuando entra un recibo sin saldo son una mala praxis reiteradamente sancionada por el Banco de España si no cumplen los requisitos de comunicación y justificación de costes.
Yo mismo reclamé en su día 5 años de este tipo de cobros indebidos ante Atención al Cliente y la entidad me devolvió más de 1.200 €. Por eso aconsejo a la gente que revise sus extractos y reclame lo que es suyo.
Un saludo y un poco más de empatía, que aquí estamos todos para ayudarnos e informarnos, no para fiscalizar al resto.