Finalmente, di con una chica de atención al cliente que me dijo, ... que cuando iniciara el proceso de alta, tras rellenar los típicos, nombre, apellidos, DNI, correo, nacimiento..., pusiera un PIN de 4 dígitos diferente al que usé cuando fui cliente, ya que eso podía generar conflicto, y detectar/bloquear el alta 💥
así hice y... Magia 🪄, en ese mismo momento, ya pude continuar el proceso de alta 🪇
Ese PIN es el que luego se usa para el acceso a la App o vía web. Otra cosa es el PIN para la firma o autorización de operaciones, que es de 6 y 8 dígitos, no lo recuerdo exactamente 📝 (este puse el mismo y sin problema)