Buenos días,
Yo casi siempre tengo problemas de videoidentificación con casi todos los bancos, ya no sé si es por la falta de luz, la calidad de la cámara de mi móvil -no creo porque cambie de móvil y sigo igual- o directamente porque los bancos solo quieren gente guapa y cuando me ven no paso el filtro.
En Santa no sé, pero recuerdo que para DB tuve que resucitar un móvil que había hecho fotos a los dinosaurios cuando eran jóvenes y con este móvil viejo coló.
Reinténtalo con mucha luz y, si no va, trata de usar otro móvil, a veces cuela.
La otra opción para no pasar por sucursal puede ser ponerte una buena base, maquillaje de calidad - NYX Professional Makeup, Maybelline, o MAC Cosmetics suelen funcionar bien- y luego pintarte con esmero pero sin exagerar, si te pintas como una puerta no creo que la videoidentificación te salga bien.