España
Parece que a los ingleses no les gusta el estilo de trabajar de la banca tradicional española....
El Santander se ha convertido en el banco de Reino Unido con la mayor proporción de quejas de clientes, hasta alcanzar un promedio de una reclamación por minuto durante los seis primeros meses del año, según el diario 'Financial Times'.
Personalmente, no he conocido a ningún español que haya interpuesto una queja a ningún banco.
Suelen rendirse y pensar que nadie puede ir contra el banco. Quizá tienen razón.
Eso debe cambiar pero estoy convencido que la gente nos estamos concienciando de ello, de hecho lugares como Rankia estoy convencido que han hecho cambiar de opinión a mucha gente con respecto a su banco y a la manera de relacionarse con éste.
Saludos.
Quería poner un par de enlaces al respecto...
http://thefinanser.co.uk/fsclub/2010/08/santanders-systems-irritate-once-more.html
http://www.guardian.co.uk/business/2010/aug/11/santander-alliance-leicester-online-problems
Al margen de la atención de las personas, cajeros, asesores, etc.., a los clientes, hay un punto a tener en cuenta en la banca, la INFORMÁTICA...., ésa que en grandes entidades se hace a través de subcontratas de subcontratas, y que, al margen de costar una pasta... (aunque los programadores en las Navas de Tolosa que al final compilan todo se lleven 600 al mes)..., puede tirar una imagen de marca, y dar una imagen malísima a los clientes.., (a la par que deja tirados a los propios empleados de la entidad..)..
Otro tema es que las quejas en UK, ante cualquier servicio, están a años luz respecto a España.., en el tema de tarjetas, domiciliaciones, telefonía, etc.., la cantidad de reclamaciones por cargos indebidos, comisiones, intereses de más, etc.., pueden multiplicar por 10 a las de España..
http://www.consumerdirect.gov.uk/
Saludos
Dios mío. Que gobierno más eficiente.
Los anglosajones eso lo tienen clarísimo. Adoptaron el liberalismo por divisa, y el liberalismo sin un sistema que persiga las prácticas abusivas no sirve para nada y degenera.
En USA para cualquier tipo de pequeño monopolio hay una comisión de consumidores en la directiva con derecho de veto ante subidas de precios y mala praxis.
Un saludo y gracias por la página.
Ya conoces a uno "virtualmente" – Detalle de quejas por diferencias de criterio en liquidaciones:
Banco – año 1995 (yo no estaba, pero hay registros en la empresa) resultado: devolución de 3.750.000 Ptas. (22.500 €) tiempo de consecución: casi 18 meses de negociaciones - interlocutor: Asesoría Jurídica de la entidad – Estado actual de las relaciones: sin problemas, se sigue operando, al entender por ambas partes que responde a diferencias (importantes) de interpretación de contratos.
Banco – año 2006 – resultado: devolución de 1.900 € - tiempo: unos 5 meses – organismo de resolución – SAC - Estado actual de las relaciones: sin problemas, se sigue operando, pero ya no es en orden el mas importante para nosotros.
Banco – año 2009 – resultado: devolución de 3.800 € - tiempo: unos 7 meses – organismo de resolución – SAC - Estado actual de las relaciones: sin problemas, se sigue operando, y sigue siendo nuestro segundo banco en orden de importancia.
Banco – año 2009 – resultado: devolución de 1.650 € - tiempo: unos 6 meses – organismo de resolución – Oficina, cuando les presentamos la carta para mandar al SAC, nos pidieron una semana de plazo, para evitar su envío, y la cosa funcionó - Estado actual de las relaciones: sin problemas, se sigue operando, y sigue siendo uno de nuestros proveedores financieros, recientemente se han renovado las líneas operativas sin que esta cuestión haya supuesto ningún problema.
Banco – año 2010 – Iniciada reclamación en oficina por una diferencia de criterio contractual de 2.600 € - estamos con el tira y afloja, por el momento – es uno de los de antes que parece que “les habrá interesado repetir experiencias”.
Hay más, pero son cosas que se han resuelto con cierta insistencia y a nivel de oficina, y desde luego por importes menores.
Trucos:
1 – Que el contrario tenga un cierto grado de “deportividad”
2 – Ser duro, incisivo, beligerante, pero siempre respetuoso
3 – Una incidencia o diferencia de criterio, no supone que la entidad es mala en todo, es posible que solo sea mala en algunas cosas, y buena en las demás.
4 – No desfallecer.
5 – Nunca amenazar en balde, si se dice que para el SAC, esto no va de cachas, si el lobo viene es que ya está llegando, y puede venir el lobo, y ser un “lobo majete y educado”.
No sé… a nosotros nos funciona bien hasta ahora.
Por cierto dentro de la lista de estas incidencias, está el que quiere ser nuestro banco, aquí y en Cardiff o Edimburgo.
Hay que tener mucho cuidado con lo que se desea....
pues a veces se acaba cumpliendo, aunque de otra manera:
S2