Caixa BANK wallet - Caixa Wallet

Hola, alguien sabe por Que no Puedo recuperar saldo que tengo en Caixa bank wallet?? Tengo algún límite o algo? Me dice que no está disponible, hasta ahora lo he hecho pero ya no me deja y se me ha quedado el saldo ahí y tampoco puedo comprar 

Ánimo... es un 900... llamada gratuita.

Ya he llamado y no me han dado solución..