Moratoria hipotecaria Cajamar

Muy decepcionada como cliente de esta entidad, hace casi un mes solicité la moratoria hipotecaria ya que tardaron 2 semanas en habilitar el trámite en la web y aun no he recibido respuesta, están incumplimiendo el plazo legal de 15 días que expresa el BOE y solo recibo largas por parte de mi entidad indicando que está en estudio y que no depende de ellos.
Otras entidades lo han tramitado con facilidad para sus clientes, es una vergüenza el servicio que están ofreciendo desde cajamar o más bien dicho la falta de servicio. 

Gracias por contarnos tu experiencia @sara-j-pajares , si tienes alguna novedad sobre el trámite, ¿podrías ir informando? La única solución que veo es que inicies una reclamación, pero eso quizás pueda llevarte todavía más tiempo... 
Un saludo! 

Si Maria iré informando, voy a iniciar una reclamación en la ocu de mi población pero hasta que no reanuden los trámites administrativos, no se hará efectiva y posteriormente iniciaré la reclamación en el banco de España.