Mucho cuidado con la tarjeta crédito de Iberia

Para los que la tengáis: deciden que empiezan a cobrar 0.50€ de comisión de servicio SMS. Avisaron sin ninguna antelación (dentro del período que supuestamente luego te cobran) mandando un SMS muy críptico. Daban ahí la opción de la baja del servicio enviando a su vez un SMS a un número diciendo BAJA. Eso hice (con el consiguiente coste de SMS) y ¡sorpresa! este mes me han pasado el cargo de todas formas.

Llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que me tienen que dar de baja por teléfono (algo que no sugería el famoso SMS por ningún lado) porque "no les va bien lo de los SMS a veces" y que me olvide de recuperar los 0.50€ de este mes.

Para los que no la tengáis: la cogí este año para probar si me meceren la pena las ventajas. 
Por el momento no hice uso de ninguna ventaja, ya encontré un establecimiento donde no me funcionó y ahora me saltan con estas comisiones sorpresa sin ninguna antelación. Tengo serias dudas de que esta gente sea seria a la hora de ofertar tarjetas y mi posición ahora mismo es no renovar la tarjeta en cuanto acabe el primer año ...

Son de lo peor, todo publicidad engañosa. Resulta que al hacerte la tarjeta te ofrecen 15.000 avios y a la hora de la verdad y cumpliendo los requisitos, me han sumado 4500 y venga correos, porque al teléfono ni saben ni contestan. 

1. Poco tiene que ver con Iberia que presta tu imagen y logo a una entidad financiera con prácticas muy alejadas a ética
2. Los últimos a´los, empeoró tanto la operatividad de Iberia Cards que creo que han cambiado todo el personal de atención y las normas para facilitar las ta´reas a los clientes
3. He pedido un extensión de limite estando en Asia de vacaciones. No era la primera vez y llevaba 15 años con ellos. Pués me pidieron una nómina , la que puse en la maleta con el bañador... afortunadamente tenia otras tarjetas como AMEX o mi banco habitual. Por favor, no conteos con esta. 
4. Imposible reserva hotel con esta tarjeta mientras que con la de ING o Santander ningún problema. Sencillamente, los hoteles no consiguen pasarlas a distancia.
5. Un establecimiento paso durante años una suscripción que no vi por pequeña. Cuando reclamé a Iberia Cards, y les pedí averiguar la autorización,.... me respondieron que era problema mío y que debía contactar con esta empresa tramposa. ..... En qué consiste la normativa para financieras en España?????
6. Les escribí y siempre responden por tfno.
7. Otro incidente grave: me amenazaron de cancelación de tarjeta por no haber pagado los intereses de demora de algo que desconocía: se habían equivocado de cliente y una vez más, se disculparon por tfno para no dejar rastro.


DE LO PEOR. ACABO DE CANCELARLA . DA IGUAL SI OS REGALAN LA CUOTA COMO A MUVHA GENTE PORQUE CREAN PROBLEMAS Y NO LO NECESITAMOS. 

Iberia y sus tarjetas de crédito.

Zapatero a tus zapatos.

Buenas tardes,

Así es, y no llegan ni a eso, os cuento:

Hace unos años, no muchos, quizá 2-3 años, un amigo  estaba buscando trabajo y me comentó que tenía una entrevista para ser analista de riesgos en Iberia Cards, el puesto no suena mal pensé yo.

A los pocos días me interesé por su entrevista  y estaba más chafado que los planes del malo: la entrevista era para una empresa que llevaba absolutamente toda la gestión de Iberia Cards (atención a cliente, riesgos marketing...) sin posibilidad de pasar a Iberia Cards porque básicamente no existen, son un CIF y punto.

Vale que muchas empresas subcontratan muchos de sus servicios a empresas externas, lo sé, pero subcontratar absolutamente todo me parece excesivo, de ahí se pueden entender ciertas opiniones de algunos clientes.

Ah! el sueldo que le ofrecían por el puesto eran 15.000€ al año, imaginaos al que atiende al teléfono!

Saludos

Lo que dices del servicio de atencion al clientes, riesgos, comercial, etc., cuando funciona que no es siempre,  es desastroso lo vivi en mis carrnes porque el personal que atiende al telefono apenas tiene formacion, cosa logica dado el sueldo que ofrecen.

Yo añado que el sistema informatico hace aguas por todas parteses peor que el hundimiento del Titanic. Lo podeis comprobar si os conectais hoy mismo, peor funcionamiento imposible-

Por ultimo si utilizais la opcion del correo electronico mediante el formulario web puede que ni te contesten. Las consultas las resuelven con balones fuera.

Raul Raul... que te repites demasiado...

No se pueden poner datos personales...

En el foro hay temas exclusivos para los referidos, creo que has puesto muchos post en varios temas e incluso creado uno para publicitar tu referido de Iberia Cards……, léete las normas y preséntate hombre que es de buena educación cuando se llega nuevo a cualquier lugar tanto físico como virtual.

Un saludo

 Llevo muchos años con tarjetas de crédito y JAMÁS encontre una entidad tan desastrosa como esta...
- Te cargan una cantidad y te bloquean además el mismo importe.
- Te aparecen duplicados los mismos cargos
- Hasta que cierran el mes nunca sabes la cantidad real de lo que te van a cargar
- No coincide lo mismo en la app o la web
- Su sistema de seguridad es MUY vulnerable
- Cada día cuesta más contactar telefonicamente con el servicio de atenciñon al cliente y mediante correo electrónico NUNCA te responden 

En casi todas las tarjetas de este tipo ocurre lo mismo

 

1. Su servicio está bien creo en cuanto a el funcionamiento de la tarjeta. Estaría bueno que encima no funcionase la tarjeta a veces o similar. Por este lado todo ok.

2. Su web es lamentable, en todos los sentidos, seguridad, diseño, funcionalidad, utilidad, parece una web de hace 20 años. Además obliga a autenticarse con doble autenticación TODAS las veces. Se lo he reportado en varias ocasiones. Una cosa totalmente fuera de mercado y del sector. Ni hablamos de la accesibilidad ni del cumplimiento de la normativa en cto a cookies etc pq no vale ni la pena.

3. Su aplicación es desconocida. Salvo error, no tienen una aplicación, en el 2025.

4. Su servicio telefónico es un poema, esto ya no es ni calificable como lamentable, es impresentable. Robots que dan vueltas y te mandan al mismo lugar, falta de personal para atender, etc. Se queda activado en fin de semana sin que nadie lo atienda y sin avisar, por no hablar del personal que atiende cuando finalmente se consigue que te atienda. En fin. Fatal.

5. Su opción de fraccionamiento es directamente un intento espurio de realizar préstamos personales al consumo abusivos, una vez lo usé y lo intenté y resulta que sin aviso redujeron el importe disponible de la tarjeta para garantizar su cobro como operativa natural del fraccionamiento. No tengo tiempo para investigar si esta operativa está conforme al funcionamiento de las entidades de crédito en España, pero quizá un día lo investigue y me lo explique a mi mismo y a quien quiera escucharlo pq no lo veo, no lo veo. 

6. Sus comisiones y precio lo desconozco, y ojo supongo que será bueno, no veo argumento para quejarme, pero tampoco es fácil saberlo, y supongo que la transparencia también es algo que podrían mejorar, esto puede ser suposición mía, pero ya no sé qué pensar.

7. Los comentarios de los clientes les sitúan como una de las peores empresas que yo haya visto nunca, miren el 1,3 sobre 307 comentarios que tienen en Google, yo ni lo habia visto esto, increible. No olviden que el CERO (0) no existe, que lo mínimo es un UNO (1). Leyendo ahora los comentarios siento lástima por Uds. Y si tengo oportunidad haré lo posible para que dejen de engañar a la gente.