Documento testamentaría en Bankia. Posible reclamación?

la obtención del certificado de posiciones del causante por parte de los interesados, los llamados a la herencia, y consiguiente emisión por parte de la entidad, no debe condicionarse, en modo alguno, a que dichos interesados efectúen a la entidad, en ese mismo momento o en otro posterior, el encargo de la tramitación del expediente de testamentaría

Y la propia Bankia, en su página web lo explica muy bien también. Mirad el diagrama en esta página...    https://www.bankia.com/es/clientes/guia-tramitacion-testamentaria/
Está claro... primero certificado de saldos, y luego, solicitud de testamentaría...