Reclamar comision por posicion deudora

Buenas tardes, escribo para pedir ayuda en la forma de reclamar el cobro de una comisión por posición deudora.

La situación es la siguiente:
tengo un préstamo en el Santander y cuando me llegó el cargo del último recibo no tenía suficiente en la cuenta, con lo que me cargan 28€ de comisión más los intereses de demora.
Esta comision aparece en mi contrato con el banco, no en el de préstamo sino en el de la cuenta, pero he leido que no me deben cobrar ésta comisión sino me han reclamado formalmente por medio de carta certificada o medio similar, y no lo han hecho de éste modo.

Si alguien me ayuda con los pasos a seguir para solicitar que me devuelva esa comisión lo agradecería, ya que se han negado a hacerlo cuando lo he solicitado en la sucursal a la que pertenece mi cuenta.

Saludos.

En el Santander ni de coña te van a devolver ese dinero. Son unos impresentables. Ningun banco manda carta certificada sie mpre si te pones en un numeros rojos cuando ya tienes dinero te la clavan con los intereses de demora.

Hola Retropolis,

Se trata de una comisión que no corresponde a un servicio prestado y que se suele cobrar al cliente de manera automatica por lo que ha sido considerada en infinidad de ocasiones por el servicio de reclamaciones del Banco de España como contraria a las buenas practicas bancarias. Hay sentencias que así lo demuestran. Te están cobrando ya los intereses de demora.

El proceso para llevar a cabo la reclamación en primer lugar pasa por solicitarlo a la sucursal. Si no te hacen caso reclama al defensor del cliente de la entidad (lo lógico es que no tengas que pasar de ahí, ya que es bastante evidente que te han de devolver ese dinero).

Cómo reclamar al defensor del cliente bancario
Estos son los pasos a seguir:

La reclamación se debe realizar por escrito. En ella figurarán el nombre y los apellidos del reclamante, el número del DNI y su domicilio. Y, por supuesto, el motivo de la queja.

Hay que enviar la reclamación a un apartado de correos o dirección del Defensor. El banco nos deberá facilitar las mismas. Los trámites son gratuitos.

La queja deberá realizarse en un plazo no superior a un año desde que se ha cometido o descubierto el error. Nunca pueden transcurrir más de cinco años desde que se produjeron los hechos. Esto es muy importante. Las quejas recibidas fuera de plazo son rechazadas de forma automática.

Más información: https://www.rankia.com/articulos/articulo.asp?n=48

Si esto no fuera suficiente reclama a:

Banco de España
Servicio de reclamaciones
Alcalá, 50 28014 Madrid
Teléfonos 913 385 068 y 913385 851

Puedes mirar también este mensaje de Bacalo sobre lo que dice el Banco de España en cuanto a la comisión por reclamación de posiciones deudoras: https://www.rankia.com/foro/mensaje.asp?mensaje=69631

- Cargos de comisiones por reclamación de posiciones deudoras (descubiertos).
Para que estas comisiones puedan ser cobradas, además de figurar en el documento contractual, deben responder a una reclamación formal, tratarse de gastos efectivamente realizados y estar debidamente justificados."

Un cordial saludo.

Hola:

Tal y como hace Miguel Arias, debes de reclamar al DEFENSOR DEL CLIENTE DE la entidad bancaria por escrito, y una vez que te contesten "que no procede" es asi el banco que mas ingresos obtiene en españa, Vas al Banco de España, a su departamento de Atencion al cliente.

- Presentas un escrito con mla reclamación, contandloo todo.
- Adjuntas los cargos/ comisiones indebidas.
- Adjuntas cartas al defensor al cliente de la entidad, y contestacions.

Por esperiencia, es tiempo , pero merece la pena, las resoluciones del BANCO DE españa, no son vinculantes, pero las hacen bastante caso.

Cada año, el Banco presenta las entidades españolas y extranjeras, con mas reclamaciones, y eso les duelo.

Yo lo hice, y funciona, BASTA YA DEL ABUSO DE LOS BANCOS.

Hola
Si la comisión que te han cobrado es por reclamación de descubierto, efectivamente tienes derecho a que te la devuelvan. Siempre, eso sí, que efectivamente no te la hayan reclamado.
El tema es un poco ambiguo, en principio, hay resoluciones que dicen que no se considera reclamación suficiente para justificar la comisión el mero envío de la info en los extractos bancarios, ya que dichos extractos te los van a enviar de todas formas y no hay ningún gasto extra para ellos.
En cambio, si te han avisado mediante una llamada de teléfono o mediante una carta ad hoc (no hace falta que sea certificada), es más discutible que te deban devolver la comisión.
En cuanto a la forma de reclamarla, puedes intentar hablar con el director de la oficina directamente o a través del servicio de atención al cliente por teléfono. Si ven que tienes claros tus argumentos, seguramente te la devuelvan y, si no, ya puedes acudir al Defensor del Cliente por escrito.
Saludos.

Muy buena respuesta.

Me ha quedado bastante claro, probaré a que me devuelvan la comisión argumentando mi petición ante el director de mi sucursal y sino funciona, presentaré la reclamación siguiendo los pasos que me habeis comentado. Muchas gracias.

Saludos.

Muy buena respuesta, pero puntualizaría algo. Creo que es la sucursal la que tendría que probar que ha efectuado la reclamación, y es imposible justificarlo con una llamada de teléfono. Una carta certificada es más discutible, pero es muy raro que un banco reclame un descubierto mediante carta certificada. Lo que suelen hacer es cargar la comisión y ya está. Yo he reclamado decenas de veces y siempre han devuelto todos los importes cobrados. A veces basta con un escrito al defensor del cliente, a veces hay que ir al Banco de España, y a veces al Juzgado de 1ª instancia, pero siempre lo han acabado devolviendo. Tengo un blog donde voy documentando las golfadas de los banco, que creo puede ser de utilidad; abusosbancarios.blogspot.com .