Cerrar cuenta en bankia y corte de tarjeta

Buenas tardes, soy nuevo en el foro, y me he registrado para ver si pueden ayudarme con una cosa que le ha ocurrido a mi padre con Bankia al cerrar la cuenta, ya que es una persona mayor, y piensa que no han actuado correctamente con él.

 

Al parecer iba a cerrar la cuenta con ellos , y dice que el empleado le cortó la tarjeta antes de sacar todo el dinero de la cuenta, pero él piensa que todavía tenía dinero en la cuenta ( unos 260 euros) que no pudo sacar. Yo le he explicado que cuando se cierra una cuenta el banco es normal que corte la tarjeta o libreta y tiene que entregarle todo el dinero que hubiese en la cuenta, pero como insiste tanto. ¿ podría alguien indicarme cómo es el procedimiento que tienen los bancos en los cierres de la cuenta, y concretamente en bankia?

¿ es posible que haya podido cerrar la cuenta y que el banco por error no le hubiera devuelto ese dinero? ¿ puede quedarse una cuenta cerrada con saldo? ¿ entiendo que tuvieron que hacerle firmar algún documento de cierre?

Si se va al banco a pedir los movimientos le cobrarán por solicitar esos movimientos?

 

Gracias de antemano

 

Saludos