Telefónica: el colmo de la desfachatez o cómo hacer del vicio virtud

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Las compañías telefónicas están obligadas a prestar el servicio que ofrecen con una determinada garantía de calidad. Esto, que es una obviedad, que es válido para todo profesional, comerciante, empresa de cualquier ramo, parece necesario especificarlo y regularlo en el caso de este sector, puesto que en él parece que el incumplimiento de la norma y la desatención al cliente es la regla general de comportamiento. Por eso, la normativa aprobada establece unos parámetros de calidad en cuanto a la continuidad del servicio, la diligencia en ejecutar las órdenes de baja contractual o de portabilidad del número de teléfono, el tiempo que pueden demorarse en atender las llamadas al departamento de atención al cliente, etc. Esta regulación detallada y rigurosa no sirve de mucho si el organismo supervisor no supervisa ni impone sanciones. Es una nueva obviedad que vengo repitiendo en este blog con referencia a todos los sectores tratados, excepto la Agencia de Protección de Datos y, en cuanto a la diligencia en su contestación y el contenido de sus informes, al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

La cosa llega hasta el extremo de que Telefónica, todavía con espíritu de monopolio, alardea de la mala calidad de su servicio de mantenimiento y reparación de averías para hacer negocio a cuenta de ella. Es el colmo del cinismo, de la desfachatez, hacen virtud del vicio (virtud para ellos, para su cuenta de resultados).

a href="http://www.flickr.com/photos/[email protected]/2059242087/" title="Rwenzori-Uganda">Rwenzori-UgandaEsto viene a cuenta de la promoción que hace esta ejemplar compañía de un nuevo servicio, de pago naturalmente, unos módicos 9 euros al mes, que consiste en que si tienes una avería te garantizan que atenderán la queja en ¡menos de 12 horas! Si no se contratan, te dicen que la atenderán en ¡más de 48 horas!

Vamos, para darte de baja y pasarte al cable.

Lo que no dicen es que si el servicio se interrumpen, tienen la obligación de no cobrarte por el tiempo que hayas estado sin conexión (no cobrarte ni la parte proporcional del coste mensual de la línea ni la correspondiente a lo que gastas de promedio en ese tiempo). Es otra obligación que no cumplen nunca, ni la cumplirán en ningún caso porque el supervisor no les obliga a ello ni nadie les va a demandar para reclamarles uno, cinco o nueve euros.

Mientras tanto, parece ser que tenemos la conexión a internet más cara de Europa. Y Telefónica es la compañía más rentable de su sector y sube en bolsa como la espuma.
Equo Va
  1. #2
    17/12/07 13:38

    Insisto, el problema no es tanto el monopolio, porque cualquier otra compañía seguirá haciendo lo mismo, a la vista de lo que hacen en otras cuestiones; el problema es conseguir que el organismo supervisor funcione y les meta en cintura a unos y otros.

  2. #1
    Anonimo
    14/12/07 15:58

    La unica forma de que se acabe l monopolio es que el gobierno haga una oferta publica de mantenimiento de todas las centrales y la otorguen a otro operador, entonces será cuando timofonoca se tambaleará, mientras cobra por no hacer nada.

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