Los clientes ya están utilizando canales digitales durante la compra, sin la participación del operador del centro ni de las marcas: redes sociales, localizador de tiendas, comparación de precios, listas de la compra, cupones etc.
Si los grandes Centros Comerciales y propietarios de establecimientos no son capaces de transformar esta nueva realidad en una oportunidad, se transformará en una amenaza mortal para sus negocios.
La experiencia de compra ya no se limita al tiempo durante el cual un cliente se encuentra en una tienda; la mayoría de los consumidores compran en cualquier momento y en cualquier lugar con sus smartphones, buscan productos, tiendas, comparan precios y leen los comentarios.
Los retailers deben abrir sus tiendas y su WiFI
Hay WiFi pero ¿Es gratuita? ¿Es una red abierta al público? ¿Es necesaria una clave?
El control y medición de las redes WiFi no sólo puede mejorar la experiencia de compra de los clientes, sino que también la correcta monitorización de la red puede ayudar a las marcas a recabar información valiosa sobre los comportamientos de compra y utilizarlo posteriormente para impulsar las ventas y mejorar la eficacia operativa de sus acciones de branding y marketing.
El 78% de los consumidores utilizan frecuentemente su smartphone durante el proceso de compra en las tiendas físicas para comparar y buscar cupones de descuento.
El 40% de los consumidores han comprado más de lo planeado en las tiendas físicas después de consultar información online
Podéis leer un post anterior sobre cómo los servicios WiFI han cambiado la forma en la que nos relacionamos con nuestro entorno.
Las infraestructuras Wi -Fi están transformando la experiencia de compra
Los clientes hoy en día tienen múltiples opciones de compra a través de los puntos físicos, tiendas y outlets online. Son pocas las marcas que unifican ambos mundos. La conectividad móvil juega un papel fundamental en la construcción de experiencias globales de compra y disponer de una red WiFi- se ha convertido en una necesidad para los retailers. A través de ella, podrán conectar las tiendas, almacenes y centros de distribución con sus clientes de forma directa.
A continuación destacamos algunas de las ventajas principales:
La tienda física, el valor del WiFI In store
Proporcionar acceso y conexión a Internet en las tiendas, es hoy, un requisito indispensable de cualquier tienda física que busque enriquecer la experiencia de comprar de sus clientes. Mediante la implementación de una conectividad Wi -Fi, los retailers ofrecen a los clientes la posibilidad de acceder a internet, consultar sus redes sociales, correo y lo más importante facilitar y fomentar la consulta de información online sobre los productos.
¿Pero y si además pueden consultar la disponibilidad en tienda física? o tal vez ¿En qué pasillo exacto está el libro que quieren?
La posibilidad de obtener información o ayuda inmediata genera una sensación global de atención y buen trato al cliente. Saber que un cliente está en tu tienda y poder identificarle es una información clave que ahora mismo no se está explotando lo suficiente. Los retailers podrían enviar ofertas y notificaciones personalizadas, ofrecer los productos indicados a cada cliente, fomentar el uso de un servicio determinado,etc.
Alrededor de un 40% a un 70% de todos los visitantes llevan un teléfono con conexión Wi- Fi, la cual se puede medir. El software de la red inalámbrica y el análisis adecuado puede servirse de las señales Wi-Fi para representar con precisión el tráfico total, dentro y alrededor de la tienda. Con el software de análisis, los retailers pueden transformar la in-store Wi -Fi en una herramienta de análisis de consumo para optimizar las operaciones de venta al por menor y la maximización de los ingresos por tienda.
Las posibilidades son infinitas: medir los tiempos de espera y mejorar el servicio, evaluar la efectividad de algunas campañas, personalizar la compra en función de los gustos, modificar y adaptar el proceso de venta a partir del análisis de comportamiento de los clientes, resolver necesidades no resueltas y muchas más.
Digital Signage & Display Publicidad
Los retailers pueden ahora implementar la solución de señalización digital y SmartTV con conexión Wi -Fi gratuita. Se puede instalar en cualquier lugar de la tienda una pantalla para captar la atención del cliente y mostrar contenido digital/ multimedia: probadores virtuales, anuncios, noticias, publicidad de marca, asesores virtuales...
Móvil como punto de venta
Los mayores activos de un dispositivo móvil para los retailers son la inmediatez y la ubicación.
Gracias a los dispositivos móviles podemos saber dónde están y qué hacen nuestros clientes. A través del WiFi se podría desarrollar un servicio de personal shopper con preguntas frecuentes, consulta de información sobre tallas, disponibilidad de colores... Y posteriormente completar la transacción de compra. Comprar online desde un dispositivo móvil en la tienda física puede transformar la experiencia global con la marca.
Por ejemplo, podríamos evitar las largas colas para pagar.
Probarse ropa virtualmente como ya comentamos en un post anterior sobre Tiendas Experienciales.
El WiFi para mejorar otros dispositivos en las tiendas: empleados y clientes.
En las tiendas convencionales existen otro tipo de áreas que debemos tener en cuenta, como: las oficinas, almacén, el área de distribución, los TPV (Terminales Punto de Venta) Todas estas zonas tienen gran variedad de dispositivos: TPV (terminales de punto de venta), scanners de productos, impresoras, los registros de pago, tablets...
Si estos dispositivos utilizan una conexión WiFi, tanto el servicio como la instalación de los mismos, es mucho más sencilla. Por ejemplo, una impresora sin cables, que utiliza una conexión WiFi para imprimir tickets, facturas, vales...
Estos son solo algunos ejemplos. En el próximo post destacaremos algunas funcionalidades adicionales que se pueden desarrollar a partir de una conectividad gestionada.
La conectividad WiFi y la capacidad de administrarlo, está transformando el sector retail.
http://www.ideup.com/blog/el-wifi-esta-transformando-nuestra-forma-de-comprar
Traducción: ¡Me encanta este par de zapatos! No puedo esperar a comprarlos online más baratos. ¿Cuál es su contraseña de WIFI?