Arankiman
02/03/20 09:35
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Arankiman
02/03/20 01:16
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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@acrasoles,sobre la terraza un buen resumen es lo que indican ellos en su respuesta:"Debido a las intensas precipitaciones, se produjo un desplazamiento vertical descendiente de un suelo de adoquines ubicado encima de una arqueta donde se encuentra un tanque de combustible para abastecer la caldera. El hundimiento de ese suelo es lo que le informamos que carece de cobertura (Artículo 5º apartado 5.7 epígrafe d) no se cubren los daños por asentamientos, hundimientos, corrimientos de tierra."Es una terraza que toca la casa. Está en el exterior.Quizá aquí no haya ninguna manera de hacer que se le de cobertura?Muchas gracias !!!!P.D. Mañana sigo respondiendo que buscando información, releyendo tus respuestas, etc. se me ha hecho más de la 1:15 de la madrugada ! :)
Arankiman
02/03/20 01:10
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Hola @acrasoles Como imaginarás si sólo te dan un total, no puedes saber si es una valoración justa, si no se han olvidado nada por incluir, si han quitado algo que sí que tenías cobertura, etc.Parece poco transparente y el asegurado va perdido y parecería que lo correcto fuese que se indicase por partidas y así saber si hay algún error, olvido, etc.Gracias.
Arankiman
02/03/20 01:06
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Hola @acrasoles Pues mirando las condiciones, los muros aparecen en el listado del "Artículo 3º, Bienes Asegurables":"e) Los muros, cercas, vallas y demâs elementos independientes de cerramiento o contencion de tierras de la finca."Siendo así tampoco tendrían cobertura?Ahora me dice Cajamar Seguros Generales, que el perito no les dijo nada de muros, que le contactan para aclararlo.Gracias.
Arankiman
02/03/20 00:57
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Hola @acrasoles !"El Asegurador no indemnizará el exceso del valor real, hasta que el Asegurado no haya incurrido en gastos, durante la reconstrucción, que superen el importe que por ese concepto se le indemnizó"Si no entiendo mal, dice que primero se indemniza y si, a parte de esa indemnización, el asegurado incurre en gastos adicionales, también se le indemnizará por ese exceso del valor real.No se si entiendo mal, pero analizando el texto parece que indica esto. Esto es quizá una ley del seguro ?Gracias !
Arankiman
02/03/20 00:45
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Muchas gracias @asesor por toda esa información que me facilitas.La guardo por si acaso, pero finalmente tengo nueva respuesta en la que insisten en condicionar la indemnización por los daños a componentes eléctricos, a verificación del tipo de avería y de los estéticos a presentación de factura.Vería lógico que si el perito ya estuvo mirando todo esto y habiéndole indicado que solicitábamos indemnización por los daños, y no teniendo en las condiciones ninguna cláusula que posibilite el condicionado del pago de la indeminización, a que se nos indemnizase por el total calculado.O hay alguna ley general que esté por encima del contrato y que permita este condicionado?No tengo tiempo ahora de hacer el informe/presupuesto. No tengo nadie de confianza que se ponga a averiguar la causa de que hayan dejado de funcionar ciertos aparatos con el agua caída sobre ellos y tampoco se quién pagaría por esa faena de averiguar y realizar el informe que me piden....Y si los daños estéticos me los quiero pintar yo? O un conocido/familiar? No tendría factura pero la pintura se tendría que comprar y el trabajo de pintar, valorarlo exactamente igual como si lo hiciese un tercero. De ahí que vea lógico que la indemnización se base en lo que ya se peritó. O en calcular los m2 y el precio de mrcado de pintarlos.Gracias.
Arankiman
27/02/20 23:02
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Si. Es lo que dices @asesor . Las operadoras, sólo pueden tomar nota. Ni tan solo me han sabido responder a si algo está cubierto por la póliza o no.Y te lo dicen claramente. Eso lo lleva el tramitador y le contactará él.Pero ahora pensándolo bien, hasta podría ser una ventaja. Yo soy cliente de Cajamar Seguros. Ellos tienen un acuerdo con un tercero (sabemos que Generalli pero ellos no te lo dicen, ni que tienen un acuerdo con un tercero). Con lo cual la presión mía a quien pago, Cajamar, quizá se la trasladen a Generali. Cajamar quiere quedar bien con su cliente, pues no tendrá nada a perder pues el que paga el siniestro es otro. No ellos.Generali si fuese yo quién me quejo no me haría ni caso, pero si es Cajamar el que le presiona, con la de clientes que le debe llevarles, podría ser que se viese en la obligación de responder correctamente. No se. Es una teoría. Pero podría ser.En el correo [email protected], como te comentaba antes, no te contestan nada. Ni respuestas surrealistas, ni nada.Y en el correo de siniestros de Generali no creo que me puedan atender. Hoy cuando he estado insistiéndoles, me ha comentado la operadora que me pasaba con atención al cliente y me ha pasado con Generali. Le he comentado el caso y me ha pedido el NIF. Con él me ha dicho que no puede mirar nada de nada pues con ese NIF no tiene ninguna ficha de cliente. Así que por aquí nada.La oficina bancaria descartada pues estos pondrán aún más problemas y se pondrán de parte de su empresa.Solo me queda el teléfono de atención al cliente/siniestros de Cajamar Seguros.En 24/48h insistiré pues parece ser la única vía en que atienden. Otra cosa es que sirva de algo que "atiendan" ;)Por lo que comentas, creo entender que es un derecho del asegurado tener el desglose de la valoración de la peritación.Y el hecho de que me hayan hecho una transferencia no creo que indique la aceptación de esa cantidad parcial como el total de la indemnización. Ellos me dicesn que es del mobiliario y de la indemnización por continente a valor total, que no se a qué se refiere. Seguro que sabes qué es eso en este caso.Muchas gracias por la ayuda que es mucha, pues ves como va este sector y las posibilidades que tiene el cliente.Saludos !
Arankiman
27/02/20 18:40
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Hola @asesor La dirección de correo es '[email protected]'Pero como te decía antes, ni caso a ellos. No han respondido a ninguno.Cuando llamo al 911697470, salen distintas opciones y marco la de hogar y luego siniestro ya presentado.Aquí siempre me atiende una operadora. Unas mejor que otras....Y diría que es Cajamar Seguros. Al menos la carta la firma "Director Gestión Siniestros Particulares" Entidad Comercial: CAJAMAR SEGUROS GENERALES Ramo: HOGAR MODULARCENTRO OPERATIVO DE SINIESTROSORENSE 228020 - MADRIDTEL. 91 169 74 70No se si estos datos pueden ayudar.Gracias.
Arankiman
27/02/20 17:48
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Gracias por tus aclaraciones @asesor !Quería dar ya una respuesta definitiva al caso pero viendo que van pasando los días, y que la compañía hace lo mismo que los días, pasar, actualizo el punto en que me encuentro.Al escrito en que solicitaban informes, presupuestos y facturas, para indemnizar, les respondí que por falta de tiempo, no puedo realizar todo eso. Que indemnicen sobre el valor de peritación, como quedamos con el perito y que me indiquen dónde se puede ver que los muros de la parcela no están cubiertos, por fenómenos atmosféricos, como le indicaron al perito. A mi no me lo dicen en ningún sitio. No los mencionan nunca.Y también solicito que me pasen la valoración de las distintas partidas, para saber cuanto podré destinar a cada reparación, y así saber a qué corresponde una transferencia que me han hecho de aproximadamente, una cuarta parte de la valoración total.Tras haber enviado varias veces estos correos, ninguna respuesta por su parte.Por fin, hoy, por teléfono, me han aclarado que la transferencia corresponde a: "Continente a valor total " y a "Mobiliario".Mobiliario, entiendo que son los muebles que se han mojado.Pero la indemnización por continente a valor total, no se a qué se refiere. Lo más grave es que la persona que me ha atendido de siniestros, tampoco sabe qué significa eso....He vuelto a solicitar, que por favor, me hagan llegar el peritaje desglosado y así podré ver qué cantidad está destinada a daño estético, que comentabas que quizá no sería indemnizable.Ojalá no tengas razón en ese aspecto, pues puede que me vaya parte importante del total que ellos me indican, y que ya me estaría bien, para poder solucionar todo, creo. E incluso, al tener que cambiar cosas, añadiendo la diferencia yo, podría hasta mejorar.Sobre la indemnización por los daños estéticos he estado buscando a fondo, tanto en condiciones generales como particulares, si hay alguna cláusula que condicione el pago de la indemnización a la reparación y no lo encuentro. Tampoco ninguna ley que así lo diga. Si en el contrato del seguro del hogar no aparece ese condicionamiento, no deberían de pagarlo sin condicionar?En 24/48h me dicen que el tramitador contactará, aclarándome lo de los muros y la respuesta a no estar de acuerdo al condicionamiento de la indemnización a informes, presupuestos y facturas. En el documento que me enviaron, tampoco no se me dice, de momento, nada de daños estéticos. A ver si cumplen de contactarme y si lo que me comentan se ajusta a lo contratado.Creo que lo importante es conseguir el peritaje valorado y así saber qué deberían pagar de manera directa y qué puedo tener que batallar más.Si me podéis aconsejar sobre estos aspectos, pues ando pez, os lo agradeceré muchísimo.Gracias !!!!
Arankiman
20/02/20 13:54
Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar
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Muchas gracias @asesor por tu larga respuesta y sus reflexiones.Cito tu texto, y así voy comentado por partes a ver si estoy en lo cierto... :)" Hola, existe un debate que sera interesante, tu hablas de siniestro y daños conocidos del siniestro, y se puede reflexionar, ¿la cobertura de daños estéticos es un siniestro? Umm, "Parece más bien una cobertura adicional al daño en sí y que tenemos contratada.Esto es lo que dicen las condiciones particulares al respecto:Garantia Octava: Danos EstéticosPor esta garantia se cubren los gastos que se haya visto obligado a realizar el Asegurado para la restauraciôn de la armonla estética inicial de los elementos interiores y normalmente vistos de la vivienda asegurada cuando estas resulten danados como con^ecuencia de un siniestro amparado por las Garantlas de Incendios y asimilados, Danos naturales, Danos por Agua, Otros Danos a los Bienes, Robo o Rotura, y no sea posible su reparaciôn o reposiciôn por otros sin menoscabar la armonla estética en el momento anterior a la ocurrencia del siniestro de los mismos, por no existir elementos de igual diseno y/o color en el mercado.La restauraciôn se concreta a los elementos que formen parte de la misma unidad constructiva que los danados por el siniestro y a la estancia en la que se encuentren. Para ello, se utilizarân materiales de caracteristicas y calidades similares a los originales.Se entiende por estancia, cada una de las dependencias (completamente techadas) en que se divide la vivienda asegurada y que su comunicaciôn con otras se realiza por huecos del tamano de puertas, abiertos en los muros o paredes, existan o no puertas de separaciôn.Quedan excluidos:a. La restauraciôn de la armonia estética cuando esta resuite danada por un siniestro con cobertura por la garantia de Gastos necesarios para la localizaciôn y reparaciôn de conducciones sin causar danos o por la garantia de Trabajos para el desatasco cuando no se hayan producido danos por agua.b. La restauraciôn de la armonia estética inicial en caso de que, una vez realizada la localizaciôn, se determine que los danos carecen de cobertura.Limite de indemnizaciôn:Para bienes pertenecientes a las partidas que estân contratadas de continente y de contenido, hasta el limite establecido en Condicionesj Particulares, a primer riesgo.Inicialmente habla de "gastos que se haya visto obligado a realizar el Asegurado" y luego indican " Limite de indemnizaciôn:Para bienes pertenecientes a las partidas que estân contratadas de continente y de contenido, hasta el limite establecido en Condicionesj Particulares, a primer riesgo. "Por lo que parecería que si hay límites de indemnización, es que la hay. Pero no encuentro la operativa para esa indemnización.Aunque, yo como asegurado, podría pensar que si envían a un perito profesional a realizar la valoración, esa es la valoración a indemnizar. Si no de qué sirve que cuantifique?"Tu podrás hacer con la indemnización del daño, “lo que quieras” o mas bien reparar cuando quieras o sustituir los aparatos dañados por otros mas modernos o no, pero se tendrá que saber que costo real tiene esa reparación con presupuestos o que valor tiene si no existe reparación. Daños conocidos por la valoración de un perito, pero sin presupuestos o facturas, solo es una valoración, pero no real, para ser real tendrían que existir esos presupuestos o facturas, con esta documentación el perito ya emitiría un informe final aceptando o modificando, ¿eso ya seria lo conocido por la aseguradora? Umm. "El perito calculó el precio de cada aparato dañado y que requería sustitución. Estancias dañadas, y que requieren repintarse, etc. De qué sirve entonces el cálculo que hace el perito? Parece que sería el cálculo medio de mercado de la reparación.Porque si yo aporto presupuesto, imaginemos disparatado, del doble o triple del precio de mercado, la compañía aceptará ese precio como precio a indemnizar o dirá que era, entonces, el que indica el perito???O peor aún. Y si reparo y me cobran de más de lo peritado? Se hará cargo la compañía?Por eso parece lógico que yo tuviese el peritaje y si me pareciesen precios de mercado, yo aceptar esa indemnización. Parece lo menos liado."Si tu reparas por ti mismo la valoración cambia, eso no lo digas, jejeje. "No tenia ni idea que si lo reparas tu, lo hace un amigo o familiar, podría cambiar el importe a indemnizar. Parecería, más serio, la opción que comentaba antes. Daños. Se cuantifican. Si el asegurado está de acuerdo en la cuantificación se indemniza. Que es lo que me parece que dice la ley. "El perito solo tasa, pero sera la aseguradora la que dará por buena esa tasación o no, sera la aseguradora la que pagara, siguiendo el informe del perito o no, si tiene facturas o presupuestos los podría dar por buenos y abonarlos o mandarlos al perito para su verificación y después decidir, la decisión final siempre sera de la aseguradora. "Qué equivocado estaba. Pensando que lo que el perito decía iba a misa.... Y es la CIA la que tiene la sartén por el mango.Me han hecho una transferencia parcial, como comentaba antes, y lo extraño es que el perito me dice que reclame el importe hasta el total que él tasó... Sin facturas, presupuestos ni informes, que él ya hizo eso..."Mandaste un enlace con las condiciones generales, en ese enlace aparece la aseguradora, que no pone Generali, ¿que pone en el contrato que firmaste?, efectivamente detrás de esa aseguradora parece que esta Generali, ¿que teléfonos de contacto tienes? ¿quien se identifica cuando llamas? "Siempre aparece y sólo aparece "CAJAMAR SEGUROS GENERALES, SA" . Cuando llamo para el siniestro son ellos, en el contrato aparecen ellos, quién ha realizado el pago parcial también son ellos, etc.Lo de que detrás está Generali, me lloegó extraoficialmente pero en la web de Cajamar también se puede intuir."Habla con tu sucursal de Cajamar, ellos son tus mediadores con la aseguradora y ellos tendrán acceso a tu expediente, ellos serán los que deban guiarte en tus pasos. El inconveniente, que tu eres su cliente, pero ellos como empleados seguirán las normas dictadas por quien les paga, y esto es chungo, es la diferencia importante entre mediador banca y nosotros, mediadores profesionales autónomos, sin pertenecer en nomina de ninguna aseguradora. "Desgraciadamente, como dices, yo también entiendo que son los mismos. Si llamo a la sucursal estarán del lado de su empresa....De hecho, me "obligaron" a firmar hipoteca con su seguro. No me pareció una diferencia grande de precio respecto del mercado y como ya tuvimos un encontronazo con otro producto, lo dejamos así. Ya se que por ley podría haber presentado un seguro con las coberturas mínimas y siendo el banco el beneficiario. Pero como digo, no quisimos tensar más la relación.Y ahora es lo que dices, todos están en el mismo lado. No tenemos un mediador independiente que nos ayude....Suerte que vosotros me estáis orientando.Gracias !