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Arankiman 05/03/20 11:23

Ha respondido al tema Seguro Hogar - Denegación de cobertura por defecto constructivo.

Hola @acrasoles La terraza por ser desplazamiento vertical (hundimiento) no la cubren, la pintura de los muros por defecto constructivo, tampoco... así podemos no cubrir nada.Toda filtración de agua se podría considerar defecto constructivo. Y por tanto, ninguna filtración de agua estar cubierta.Los muros se pintaron en septiembre. Y debido a estas lluvias se ha hinchado, y aparecido polvo blanco tanto en los muros como en paredes interiores de casa.Ni los muros ni las interiores de casa estarían cubiertas, por tanto? Porque de las interiores no parece que digan nada de no cubrirlas. Pero como que siguen sin enviarme el extracto pericial voy perdido en qué si tienen en cuenta, en qué extensión (m2) y como lo cuantifican.Supongo que la definición que utilizas es la correcta "filtración de agua desde el terreno al muro". El terreno es césped natural. Y la tierra de este está en contacto con los muros.El hecho que sea puntual o paulatino es importante? Porque ha sido a raíz de las lluvias torrenciales del Gloria. Quizá este argumento lo pueda utilizar. La puntualidad de las lluvias caídas.Gracias nuevamente !P.D. Ni se que sea mujer, la de Cajamar Seguros, ni me he jubilado. Imagina cuando lo haga :) :) :)

Arankiman 05/03/20 10:51

Ha publicado el tema Seguro Hogar - Denegación de cobertura por defecto constructivo.

Arankiman 03/03/20 12:59

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Es verdad @asesor . Con el método que explicas puedes llegar a cuadrar, a través de terceros, lo qué están contemplando y a qué importe. Pero necesitas tiempo para localizar quién pueda, explicar qué ha pasado, soluciones, medir, presupuestar, reparar, enviar facturas, rezar que todo entre, las medidas, precio ,etc.... Con la indemnización directa, ya me buscaré yo el profesional cuando vaya bien de tiempo....Y con el informe/presupuestos de los daños por agua a compresores de aire acondicionado, cuadro eléctrico, centralitas de calefacción, etc. aún peor. Pues para localizar la avería a menudo hay que repararla, para saber que era eso lo que fallaba.Por eso preguntaba si suele ser así, y si es lo correcto, que ante daños por agua a compresores de aire, calefacción, cuadro eléctrico, etc. haga falta informes y presupuestos y que lo que miró y valoró el perito no sirva y se condicione a averiguar el origen de ese daños.Gracias nuevamente.

Arankiman 03/03/20 12:50

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Disculpa. Al releer tu texto veo que indicas que será el perito el que autorizará o no una factura de importe mayor. Solo para aprender, es el perito el que realiza esta tarea o es más bien el tramitador el que autoriza las facturas presentadas?Gracias.

Arankiman 03/03/20 12:45

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Pues sabiendo que se suele aportar el extracto de la valoración, voy a intentar a solicitarlo nuevamente a ver si tengo suerte. Sin él voy muy perdido de que no se dejen nada, a qué precios valoran según qué calidades, cuantos metros, etc.Ya me estaría bien una indemnización a precio medio de mercado, como el que hace el perito, pero sin facturas/informes/presupuestos, pues por falta de tiempo se me hace complicado. Además los informes de averías eléctricas implica que alguien venga y se ponga a averiguar la causa del problema y claro, eso a veces conlleva a que pidan material para saber si esa es la razón del fallo. Alguien tiene que pagar de antemano material, mano de obra y desplazamientos, simplemente para presentar un informe para su valoración.Suele ser así como funciona?Gracias por vuestro tiempo !

Arankiman 03/03/20 12:27

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Sí, @acrasoles Descubres que un asesor era útil cuando ya es tarde.... :(Con lo del IVA tienes razón. Quizá se podría pagar ese IVA cuando presente factura de reparación pero indemnizar por el importe calculado, sin el IVA.Si probara a ver qué dice la DGS y defensores de asegurados hay que tener en cuenta algunos plazos? Que el seguro no esté obligado a cubrir si ha pasado un plazo determinado o si hay una resolución del DGS.Gracias!

Arankiman 03/03/20 12:18

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Gracias @acrasoles por la aclaración. Pensaba que quizá a partir de unos litros/m2 de lluvia pudiesen cubrirse. Como ocurre con las filtraciones. Una casa perfectamente construida, quizá no tendría que tener filtraciones por paredes, pero parece que eso si que lo aceptan. No entiendo por qué un caso sí y el otro no.Lo de salitre lo dije yo, que no tengo ni idea... El perito dijo moho en los muros. A mi me extrañó que en unos dias apareciese ya moho. Suena más bien a algo que requiere tiempo y oscuridad. Pero es lo que me dijo que era. No se si fuese moho si mejora o empeora el pronóstico :)El mismo polvillo blanco nos ha salido en algunas estancias, que parece que dan cobertura.Intento que entren porque son muchos metros lineales de unos 2 metros de altura media ....Gracias.

Arankiman 03/03/20 11:07

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Gracias @asesor por la respuesta.Me da miedo no saber la cuantificación de lo que tienen para no reparar/pintar y que luego digan que no estaba cubierto, la cobertura no llega a esa cantidad, esa parte no se peritó y por tanto no entraba pero ahora ya está reparado, etc.Por eso comento que para mi seria mejor conseguir que indemnizasen en función de los daños ya observados y valorados, y con esa cuantificación ya haría yo para reparar hasta donde llegue. Si además, el condicionar el pago de los daños/gastos al aporte de facturas de reparación, sin aparecer en condiciones generales ni en particulares, parece ser una limitación de los derechos como asegurado, quizá tendría que reclamar para conseguirlo.Con una reclamación ante atención al cliente, creéis que se podría conseguir o va a ser imposible? Y si no no va bien, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones?Si fuese imposible conseguir la indemnización calculada por el perito, me iría bien tener el cálculo del perito para tener entre otros:A qué se le está dando cobertura.A qué superfícies (m2)Cuanta directa y cuanta por daños estéticosQué se puede haber olvidado o perdido del perito al tramitadorImportes de los mismos a los que puedo, aproximadamente, llegaretc.etc.Y como dices, el desglose de lo que han transferido sí que me lo han hecho llegar.Pero claro, de poco me sirve. Por ejemplo, me indican: "se le ha indemnizado son 1065.20 euros por los daños de pintura(98m2) "No se si esos 98m2 son del techo del garaje, del techo más pared lateral, si están incuidas las habitaciones y baño, o no. No puedo saber qué están teniendo en cuenta y si se olvidan algo.Gracias de nuevo !

Arankiman 02/03/20 10:50

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Gracias @asesor por el aclaramiento.Para poder valorar con el perito no estaria bien tener el pertitaje o un extracto valorado por partidas? Si me dan un total, no se a cuanto han calculado el m2 para poder mejorar, como el ejemplo que pones.Ni la cantidad de m2 para saber si se han quedado cortos respecto los reales....Ni si se han olvidado [email protected] comentaba que no tienen obligación de aportar nada, pero normalmente si se solicita, las compañias suelen dar algún tipo de valoración para que el cliente sepa hasta donde puede aceptar presupuestos de reparación? Porque imagino que si se ha peritado en una cantidad y luego presento factura por valor superior, tendría problemas.....

Arankiman 02/03/20 09:55

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Vaya !Pues si tanto @asesor como @acrasoles coincidís, parece que lo tengo mal.Aunque me parece injusto que sea así. Como decía antes, y si ese "gasto" no lo puedo justificar porque lo pinto yo. Como justifico ese tiempo destinado a pintar? O si me lo hace un amigo/familiar?Por eso decía que lo lógico es que se indemnice, con dinero, esa cobertura de "estética" que se contrató y que sirve para dejar con la misma armonía estética, que había antes del siniestro y que el perito se encargó de ver y acreditar.Vuelvo a revisar las condiciones generales y no veo especificado en ellas que se pueda condicionar la indemnización por daños estéticos. Habla que en la élite, la que tenemos contratada, de una cantidad de 4.000€, como se ve en el recorte que adjunto.Garantia Octava: Darïos EstéticosPor esta garantia se cubren los gastos que se haya visto obligado a realizar el Asegurado para la restauracion de la armoma estética inicial de los elementos interiores y normalmente vistos de la vivienda asegurada cuando estos resulten danados como consecuencia de un siniestro amparado por las Garantias de Incendios y asimilados, Danos naturales, Danos por Agua, Otros Danos a los Bienes, Robo o Rotura, y no sea posible su reparation o reposition por otros sin menoscabar la armonia estética en el momento anterior a la ocurrencia del siniestro de los mismos, por no existir elementos de igual disenoy/o color en el mercado.Limite de indemnizaciön:Para bienes pertenecientes a las partidas que estan contratadas de continente y de contenido, hasta el limite establecido en Condiciones Particulares, a primer riesgo.Por un lado habla, como dices, de los gastos que se haya visto obligado a realizar, y por otro lado de la indemnización.Por lo que podría parecer una contradicción.Sobre el blog, que comentas, si que por un lado se ve que son unos profesionales que ofrecen sus servicios, pero por otro lado parece que ya ofrecen la solución al problema, aparentemente sin su participación. Para un caso similar al mío indican:El tema de condicionar el pago a la presentación de facturas es una cláusula que limita sus derechos como asegurado, y por tanto, debe estar aceptada expresamente por escrito. Si esta cláusula no existe ni está expresamente firmada ni aceptada por usted, el seguro debe indemnizarle los daños estéticos, IVA incluido, sin precisar ninguna factura.Dado el caso que sea así, puede usted plantear una reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la aseguradora y, transcurrido un mes sin respuesta o con respuesta negativa, presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para que resuelva a su favor. En mi caso no existe dicha cláusula en las condiciones generales, ni tampoco está expresamente firmada por mí.Qué os parece?Muchas gracias !Recorte condiciones generales Daños Estéticos

Arankiman 02/03/20 09:35

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Hola !Las condiciones generales dicen exactamente:5.7. Los danos y perjuicios ocasionados por alguna de las siguientes causas:d. Asentamientos, hundimientos, desprendimientos, corrimientos de tierra, subidas del nivel freâtico y/o colapso de los bienes asegurados por la pérdida de resistencia mecânica, aunque su causa prôxima o remota se encuentre cubierta por alguno de los Riesgos o Garantias contratadas.|

Arankiman 02/03/20 01:16

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

@acrasoles,sobre la terraza un buen resumen es lo que indican ellos en su respuesta:"Debido a las intensas precipitaciones, se produjo un desplazamiento vertical descendiente de un suelo de adoquines ubicado encima de una arqueta donde se encuentra un tanque de combustible para abastecer la caldera. El hundimiento de ese suelo es lo que le informamos que carece de cobertura (Artículo 5º apartado 5.7 epígrafe d) no se cubren los daños por asentamientos, hundimientos, corrimientos de tierra."Es una terraza que toca la casa. Está en el exterior.Quizá aquí no haya ninguna manera de hacer que se le de cobertura?Muchas gracias !!!!P.D. Mañana sigo respondiendo que buscando información, releyendo tus respuestas, etc. se me ha hecho más de la 1:15 de la madrugada ! :)

Arankiman 02/03/20 01:10

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Hola @acrasoles Como imaginarás si sólo te dan un total, no puedes saber si es una valoración justa, si no se han olvidado nada por incluir, si han quitado algo que sí que tenías cobertura, etc.Parece poco transparente y el asegurado va perdido y parecería que lo correcto fuese que se indicase por partidas y así saber si hay algún error, olvido, etc.Gracias.

Arankiman 02/03/20 01:06

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Hola @acrasoles Pues mirando las condiciones, los muros aparecen en el listado del "Artículo 3º, Bienes Asegurables":"e) Los muros, cercas, vallas y demâs elementos independientes de cerramiento o contencion de tierras de la finca."Siendo así tampoco tendrían cobertura?Ahora me dice Cajamar Seguros Generales, que el perito no les dijo nada de muros, que le contactan para aclararlo.Gracias.

Arankiman 02/03/20 00:57

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Hola @acrasoles !"El Asegurador no indemnizará el exceso del valor real, hasta que el Asegurado no haya incurrido en gastos, durante la reconstrucción, que superen el importe que por ese concepto se le indemnizó"Si no entiendo mal, dice que primero se indemniza y si, a parte de esa indemnización, el asegurado incurre en gastos adicionales, también se le indemnizará por ese exceso del valor real.No se si entiendo mal, pero analizando el texto parece que indica esto. Esto es quizá una ley del seguro ?Gracias !

Arankiman 02/03/20 00:45

Ha comenzado a seguir al usuario Acrasoles

Arankiman 02/03/20 00:45

Ha recomendado Re: Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar de Acrasoles

Arankiman 02/03/20 00:45

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Muchas gracias @asesor por toda esa información que me facilitas.La guardo por si acaso, pero finalmente tengo nueva respuesta en la que insisten en condicionar la indemnización por los daños a componentes eléctricos, a verificación del tipo de avería y de los estéticos a presentación de factura.Vería lógico que si el perito ya estuvo mirando todo esto y habiéndole indicado que solicitábamos indemnización por los daños, y no teniendo en las condiciones ninguna cláusula que posibilite el condicionado del pago de la indeminización, a que se nos indemnizase por el total calculado.O hay alguna ley general que esté por encima del contrato y que permita este condicionado?No tengo tiempo ahora de hacer el informe/presupuesto. No tengo nadie de confianza que se ponga a averiguar la causa de que hayan dejado de funcionar ciertos aparatos con el agua caída sobre ellos y tampoco se quién pagaría por esa faena de averiguar y realizar el informe que me piden....Y si los daños estéticos me los quiero pintar yo? O un conocido/familiar? No tendría factura pero la pintura se tendría que comprar y el trabajo de pintar, valorarlo exactamente igual como si lo hiciese un tercero. De ahí que vea lógico que la indemnización se base en lo que ya se peritó. O en calcular los m2 y el precio de mrcado de pintarlos.Gracias.

Arankiman 02/03/20 00:31

Ha recomendado Re: Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar de Asesor

Arankiman 02/03/20 00:30

Ha recomendado Re: Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar de Asesor

Arankiman 27/02/20 23:02

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Si. Es lo que dices @asesor . Las operadoras, sólo pueden tomar nota. Ni tan solo me han sabido responder a si algo está cubierto por la póliza o no.Y te lo dicen claramente. Eso lo lleva el tramitador y le contactará él.Pero ahora pensándolo bien, hasta podría ser una ventaja. Yo soy cliente de Cajamar Seguros. Ellos tienen un acuerdo con un tercero (sabemos que Generalli pero ellos no te lo dicen, ni que tienen un acuerdo con un tercero). Con lo cual la presión mía a quien pago, Cajamar, quizá se la trasladen a Generali. Cajamar quiere quedar bien con su cliente, pues no tendrá nada a perder pues el que paga el siniestro es otro. No ellos.Generali si fuese yo quién me quejo no me haría ni caso, pero si es Cajamar el que le presiona, con la de clientes que le debe llevarles, podría ser que se viese en la obligación de responder correctamente. No se. Es una teoría. Pero podría ser.En el correo [email protected], como te comentaba antes, no te contestan nada. Ni respuestas surrealistas, ni nada.Y en el correo de siniestros de Generali no creo que me puedan atender. Hoy cuando he estado insistiéndoles, me ha comentado la operadora que me pasaba con atención al cliente y me ha pasado con Generali. Le he comentado el caso y me ha pedido el NIF. Con él me ha dicho que no puede mirar nada de nada pues con ese NIF no tiene ninguna ficha de cliente. Así que por aquí nada.La oficina bancaria descartada pues estos pondrán aún más problemas y se pondrán de parte de su empresa.Solo me queda el teléfono de atención al cliente/siniestros de Cajamar Seguros.En 24/48h insistiré pues parece ser la única vía en que atienden. Otra cosa es que sirva de algo que "atiendan" ;)Por lo que comentas, creo entender que es un derecho del asegurado tener el desglose de la valoración de la peritación.Y el hecho de que me hayan hecho una transferencia no creo que indique la aceptación de esa cantidad parcial como el total de la indemnización. Ellos me dicesn que es del mobiliario y de la indemnización por continente a valor total, que no se a qué se refiere. Seguro que sabes qué es eso en este caso.Muchas gracias por la ayuda que es mucha, pues ves como va este sector y las posibilidades que tiene el cliente.Saludos !

Arankiman 27/02/20 18:40

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Hola @asesor La dirección de correo es '[email protected]'Pero como te decía antes, ni caso a ellos. No han respondido a ninguno.Cuando llamo al 911697470, salen distintas opciones y marco la de hogar y luego siniestro ya presentado.Aquí siempre me atiende una operadora. Unas mejor que otras....Y diría que es Cajamar Seguros. Al menos la carta la firma "Director Gestión Siniestros Particulares" Entidad Comercial: CAJAMAR SEGUROS GENERALES Ramo: HOGAR MODULARCENTRO OPERATIVO DE SINIESTROSORENSE 228020 - MADRIDTEL. 91 169 74 70No se si estos datos pueden ayudar.Gracias.

Arankiman 27/02/20 17:48

Ha respondido al tema Trabas indemnizar daños temporal Gloria - Seguros Hogar

Gracias por tus aclaraciones @asesor !Quería dar ya una respuesta definitiva al caso pero viendo que van pasando los días, y que la compañía hace lo mismo que los días, pasar, actualizo el punto en que me encuentro.Al escrito en que solicitaban informes, presupuestos y facturas, para indemnizar, les respondí que por falta de tiempo, no puedo realizar todo eso. Que indemnicen sobre el valor de peritación, como quedamos con el perito y que me indiquen dónde se puede ver que los muros de la parcela no están cubiertos, por fenómenos atmosféricos, como le indicaron al perito. A mi no me lo dicen en ningún sitio. No los mencionan nunca.Y también solicito que me pasen la valoración de las distintas partidas, para saber cuanto podré destinar a cada reparación, y así saber a qué corresponde una transferencia que me han hecho de aproximadamente, una cuarta parte de la valoración total.Tras haber enviado varias veces estos correos, ninguna respuesta por su parte.Por fin, hoy, por teléfono, me han aclarado que la transferencia corresponde a: "Continente a valor total " y a "Mobiliario".Mobiliario, entiendo que son los muebles que se han mojado.Pero la indemnización por continente a valor total, no se a qué se refiere. Lo más grave es que la persona que me ha atendido de siniestros, tampoco sabe qué significa eso....He vuelto a solicitar, que por favor, me hagan llegar el peritaje desglosado y así podré ver qué cantidad está destinada a daño estético, que comentabas que quizá no sería indemnizable.Ojalá no tengas razón en ese aspecto, pues puede que me vaya parte importante del total que ellos me indican, y que ya me estaría bien, para poder solucionar todo, creo. E incluso, al tener que cambiar cosas, añadiendo la diferencia yo, podría hasta mejorar.Sobre la indemnización por los daños estéticos he estado buscando a fondo, tanto en condiciones generales como particulares, si hay alguna cláusula que condicione el pago de la indemnización a la reparación y no lo encuentro. Tampoco ninguna ley que así lo diga. Si en el contrato del seguro del hogar no aparece ese condicionamiento, no deberían de pagarlo sin condicionar?En 24/48h me dicen que el tramitador contactará, aclarándome lo de los muros y la respuesta a no estar de acuerdo al condicionamiento de la indemnización a informes, presupuestos y facturas. En el documento que me enviaron, tampoco no se me dice, de momento, nada de daños estéticos. A ver si cumplen de contactarme y si lo que me comentan se ajusta a lo contratado.Creo que lo importante es conseguir el peritaje valorado y así saber qué deberían pagar de manera directa y qué puedo tener que batallar más.Si me podéis aconsejar sobre estos aspectos, pues ando pez, os lo agradeceré muchísimo.Gracias !!!!

Arankiman 20/02/20 14:01

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