De como la "Inseguradora" Caser/Helvetia maltrata a sus clientes "platino"

He tenido un siniestro de hogar (grieta en la cisterna del wc con pérdida de agua, más o menos importante pero abundante). Avisé el día 5 de Agosto, a través del teléfono del cliente platino, confiando en lo que prometen en sus pólizas:  resolver el problema en tres horas o, por lo menos, aportar una solución de emergencia. Vinieron casi a los dos días. Pusieron silicona en la grieta ( que muy pronto  se deshizo volviendo a salir agua ) y aseguraron volver en un día o dos.No aparecen. Volví a llamar  tanto a la empresa reparadora como al teléfono de Caser Platino, 3 veces en sucesivos días. Nadie me soluciona nada , solo me dan largas. Opté por acudir a una ferretería en la que me aconsejaron una pasta reparadora (Nural 21) que puse, como pude, con ayuda de un tutorial, y la IA, para intentar paliar la fuga. El día 18 de Agosto vuelvo a llamar a la empresa reparadora y me dicen que pasarían el día 21 ( ya que les comenté que era el último día que estaria en casa). Este día se presenta un empleado de la empresa reparadora con un WC para cambiar por el que estaba roto. Termina su trabajo y se va, pero luego observo que ha dejado de poner un tornillo de anclaje que está en el suelo, y el embellecedor del mismo y que, por la junta de silicona del suelo comienza a filtrarse agua. Increíble !!! . Lo llamo. Me reconoce los errores y me dice que volverá en dos o tres días ( con el peligro de que puedan producirse filtraciones hacia piso de abajo). En definitiva,un desastre. Hoy,03 de septiembre de 2026, compruebo, a traves de CASER CLIENTES, que el siniestro lo han CERRADO. Conclusión: la nominación como CLIENTE PLATINO, aparte de ser un eufemismo y un término impostado , es algo patético y esperpéntico.Un insulto. No nos alagen con nombres que luego no corresponden a la realidad. Atiéndannos con la seriedad con la que se postulan y no con una dejadez que no nos merecemos los clientes que confiábamos en que CASER era una aseguradora seria que resolvía tus problemas cuando lo necesitabas (nada más lejos de la realidad). Por supuesto, por dignidad, me cambiaré a otra compañia.No me voy. Me echan.

Hola, gracias por contarlo con tanto detalle — sentimos que la categoría "platino" no se esté traduciendo en el trato que esperabas.

No trabajamos directamente con Caser/Helvetia, así que no podemos mediar por ti ahí, pero cuéntanos qué tipo de póliza tienes con ellos (hogar, decesos, vida...) y te decimos qué alternativas tenemos entre las aseguradoras con las que sí trabajamos en Rankia, por si te compensa comparar condiciones y servicio. 

Mientras tanto, te recomendamos abrir reclamación formal por escrito ante Caser/Helvetia y, si no hay respuesta en plazo, trasladarla a la Dirección General de Seguros. Quedamos atentos a lo que nos cuentes.

Contratan a lo mas barato que encuentran y claro como todos los profesionales, no los buenos, los "medios" también van súper colapsados de trabajo, pues queda lo que queda, poco y muy malo son los que les aceptan trabajar a "sus" precios.

Ya lo comenté en su momento por estos hilos, por una avería (fuga) de una canalización de agua entre el contador municipal y nuestra casa, nos mandaron a "unos técnicos" que para un tubo de 5 cm abrieron un boquete de 60 cm. de ancho con una mini excavadora, luego taparon a la brava, tras cambiar tal tubo, y claro al no compactar la tierra quedó todo desnivelado, cerraron el parte y se quedaron como Dios.

Reclamación, contratar a jardinero para compactar y nivelar, mandar la factura y seguir reclamando para que la pagasen, cosa que al final hicieron. 

No era tu compañía era otra igual de prestigiosa, que también tiene pólizas platino, a ver si inventan las "diamante" y mandan a gente profesional.