#1
Queja contra la Compañia Ocaso
Mi queja es con la compañía de Decesos Ocaso , expongo lo sucedido un año después ( 10-4-26 ) y sin solucionar nada :
El día 23-4-25 falleció mi madre , y siguiendo todos los pasos llamé por teléfono y se encargó el tanatorio de todo , hasta aquí todo correcto . Cuando llegamos al Tanatorio nos informan que no tenía derecho a Nicho , tal fue mi sorpresa , que rebuscando papeles encontré la última actualización de póliza que teníamos y era del 2023 y ponía que tenía el nicho , la asistencia personalizada y traslados incluidos , pero el personal del tanatorio dos dijo que no nos preocupamos que vendría un agente de la compañía a solucionarlo todo ( allí no se presentó ningún agente ni llamaron ni nada ) .
Viendo que se acercaba el tiempo para el entierro llamamos a la compañía y nos dijeron que vendría algún agente , el cual no se presentó . Así que tuve que ir yo al cementerio ( que no habían nichos disponibles ) y mirar para enterrar a mi madre en algún sitio , y tuvimos que emplear un nicho donde estaba enterrada mi tía y mi abuela , y pagar el correspondiente cambio de titularidad . Cuando nos recuperamos de todo este mal trago , llame a atención al cliente y expuse mi reclamación y todo eran darme largas y no decir nada , así que me fui directamente a la oficina , y el trato fue irrisorio , me decían que ese mismo enero habían cambiado las condiciones de la póliza y ya no le pertenecía el nicho , todo esto sin informarnos de un cambio tan importante , y habiendo subido las cuotas de pago como todos los años .
Nos dicen que la póliza seguramente se envió por correo y se perdería..... , a lo que le respondo que hay más formas de informar de un cambio así , por correo electrónico , o simplemente llamando por teléfono , a lo que me responden que si tenían que llamar a todos los clientes estaban apañados ..... . Intenté hablar con el director , pero no se dignó a recibirme ni en ese momento ni en otro 🤷 , así que reclamando por todas partes , me contestaron de atención al cliente y me dijeron que me pagarían como algo excepcional los gastos del cambio de titularidad del nicho ( eso fue el día 8-1-26 ) , que eran 38,93€ y a día de hoy todavía estoy esperando a que me lo liquiden . Así que me di de baja de Ocaso , yo y toda mi familia , después de 60 años pagándoles todos los meses puntualmente , y mi madre durante 66 años . Por cierto todavía estoy esperando también que me manden la póliza actualizada de mi madre y que me demuestren que me la habían enviado y yo dada mi conformidad de dichos cambios tan importantes .
SI ESTE ES EL TRATO QUE DAN A SUS CLIENTES , ME RÍO POR NO LLORAR 😢
Mi recomendación es no hagáis ningún seguro con esta compañía tan seria .
El día 23-4-25 falleció mi madre , y siguiendo todos los pasos llamé por teléfono y se encargó el tanatorio de todo , hasta aquí todo correcto . Cuando llegamos al Tanatorio nos informan que no tenía derecho a Nicho , tal fue mi sorpresa , que rebuscando papeles encontré la última actualización de póliza que teníamos y era del 2023 y ponía que tenía el nicho , la asistencia personalizada y traslados incluidos , pero el personal del tanatorio dos dijo que no nos preocupamos que vendría un agente de la compañía a solucionarlo todo ( allí no se presentó ningún agente ni llamaron ni nada ) .
Viendo que se acercaba el tiempo para el entierro llamamos a la compañía y nos dijeron que vendría algún agente , el cual no se presentó . Así que tuve que ir yo al cementerio ( que no habían nichos disponibles ) y mirar para enterrar a mi madre en algún sitio , y tuvimos que emplear un nicho donde estaba enterrada mi tía y mi abuela , y pagar el correspondiente cambio de titularidad . Cuando nos recuperamos de todo este mal trago , llame a atención al cliente y expuse mi reclamación y todo eran darme largas y no decir nada , así que me fui directamente a la oficina , y el trato fue irrisorio , me decían que ese mismo enero habían cambiado las condiciones de la póliza y ya no le pertenecía el nicho , todo esto sin informarnos de un cambio tan importante , y habiendo subido las cuotas de pago como todos los años .
Nos dicen que la póliza seguramente se envió por correo y se perdería..... , a lo que le respondo que hay más formas de informar de un cambio así , por correo electrónico , o simplemente llamando por teléfono , a lo que me responden que si tenían que llamar a todos los clientes estaban apañados ..... . Intenté hablar con el director , pero no se dignó a recibirme ni en ese momento ni en otro 🤷 , así que reclamando por todas partes , me contestaron de atención al cliente y me dijeron que me pagarían como algo excepcional los gastos del cambio de titularidad del nicho ( eso fue el día 8-1-26 ) , que eran 38,93€ y a día de hoy todavía estoy esperando a que me lo liquiden . Así que me di de baja de Ocaso , yo y toda mi familia , después de 60 años pagándoles todos los meses puntualmente , y mi madre durante 66 años . Por cierto todavía estoy esperando también que me manden la póliza actualizada de mi madre y que me demuestren que me la habían enviado y yo dada mi conformidad de dichos cambios tan importantes .
SI ESTE ES EL TRATO QUE DAN A SUS CLIENTES , ME RÍO POR NO LLORAR 😢
Mi recomendación es no hagáis ningún seguro con esta compañía tan seria .
