Protocolo Seguro Hogar

Tengo un seguro del hogar con Mapfre. Hace unos día el piso de arriba se inundó por una rotura de los latiguillos afectando a parte de mi piso.
Lo puse en conocimiento de mi seguro y me notifican que lo ocurrido no queda amparado por la póliza. Quiere decir esto que las gestiones para reclamar la reparación de los daños al propietario del piso causante deben correr por mi cuenta?, siempre pensé que era mi seguro quien se ocupaba de estos trámites. 

Seguramente has hablado con un operador telefónico o con alguien con poca experiencia. Lo mejor, acércate a la oficina donde contrataste y habla con ellos.

Lo mejor, para ir anticipando todo, es que hables con tu vecino y proceda a la reparación de la causa. Una vez haya reparado, tu seguro debe proceder a pintar o reparar los daños que has sufrido y luego ellos se encargarán de recobrar el coste de la aseguradora de tu vecino.