Reclamación ante la DGSFP

Hola, hoy he cursado de forma telemática una reclamación contra BBVA Allianz seguros. No tengo mucha cultura en este tipo de reclamaciones, pero al menos lo voy a intentar. Esta asegurada me está tomando el pelo y espero que la DGSFP le sancione. 

Pues si nos dices lo que te ha pasado quizás no haga falta reclamar a la DGS

Si es por un mal servicio o similar, la DGSFP no entrará en ello pues para eso existen otros mecanismos de reclamación. Si es por un incumplimiento contractual, legal o equivalente, ahí si que entra.

Bueno, lo que ha ocurrido es que 47 días más tarde de un siniestro, no han comunicado si cubren los daños. A parte de enviar profesionales a mi casa que no tenían nada que ver con el siniestro. Estuve 29 días sin luz en la cocina, un desastre 

Tienes que reclamar al defensor del asegurado de tu compañía, primero

Ya lo hice. Hace dos o tres semanas 

A ver todo este proceso lleva el siguiente orden que, si te lo saltas, te lo devolverán por defecto de forma...
1.- Reclamación por escrito al servicio de atención al cliente.
2.- Una vez superado el plazo de respuesta (unos 3 meses) o no haber recibido respuesta alguna o que ésta fuese en contra, es cuando puedes reclamar al Defensor del Asegurado.

Respecto a lo de la DGSFP te dirá que, según establece la ley de contrato de seguro, si en el plazo de 40 días no has recibido oferta, ésta se verá incrementada por el tipo de interés legal... aunque ahora está más alto, si lo "periodificas" por el mes o dos meses de retraso, te sale una mierda a incrementar por lo que es casi peor reclamar esa cantidad que, una vez llegues a un acuerdo, cogerlo...

Lo más que puedes utilizar es "amenazar" en tu reclamación con ese hecho de que tengan que pagarte los intereses.

Si si he recibido respuesta de ambos, por eso he reclamado a la DGSP. 

Ojalá haya salido todo bien, porque mi experiencia ha sido nefasta. Mentiras, excusas, cuelgan el teléfono. En fin, jamás he tratado con gente así, 20 añis pagando sin ninguna incidencia. Me inundan la casa los vecinos y se lavan las manos

Yo seguí todos los pasos en septiembre del 23. El expediente sigue abierto desde noviembre del 23. En marzo del 23 la compañía me remitió alegaciones , a las que yo respondí a los días.  Aún sigue abierto el expediente.  No pierdo la esperanza de que algún día me den la razón y pueda cobrar mi indemnización. 

La Dirección General del Seguro tarda muchísimo tiempo en resolver cualquier reclamación. Es sencillamente desesperante. Atención al ciudadado, que por cierto es un telefono con prefijo de Málaga y no de Madrid, no sabe qué contestar cada vez que se le llama e incluso son capaces de dar respuestas diferentes a la misma pregunta si llamas en diferentes momentos y te atienden diferentes personas. Es un fiel reflejo de lo mal que funcciona este país y las personas que se colocan al frente de la mayoría de Instituciones Públicas que no dan el servicio para el que se crearon.

Así es. Mi caso está "abierto" desde hace 3 años. Tantas veces lo reclamo por sede electrónica, tantas veces mandan cartita certificada con 3 folios para poner lo mismo que se puede ver en pantalla "estado de reclamación abierto" Absolutamente NEFASTOS. Está claro que se tapan entre ellos. Entre caraduras y sinvergüenzas anda el juego. Tu cumples todos los plazos que te exigen de alegaciones y demás y ellos se cogen años para resolver. Muy proporcionado todo...

Comento mi caso. Pertenezco a la Directiva de una Urbanización. Cuando me pidieron pertenecer a la nueva Directiva, les dije que quería valorar todos los gastos fijos para intentar bajar las cuotas trimestrales de los vecinos y es ahí cuando pudimos comprobar que la compañia de seguros nos estaba cobrando el doble de lo que tenía que cobrar porque nos estaba asegurando el doble de metros cuadrados de los que realmente tiene la Urbanización. Así de claro y transparente. La compañia de seguros se lava las manos y la Dirección General del Seguro, en un asunto tan sencillo y evidente, con todas las pruebas incluido el catastro, todavía no emite una valoración.

Y quien contrato la poliza? quien declaro el riesgo? 
Es dificil probar si es error de contratacion o de declaracion. 

Yo no veo motivo en principio para intervenion de la DGSFP,  pero si ya la habeis hecho, pues a esperar. no son precisamente rapidos. 

La póliza fue contratada por la anterior Directiva de la Urbanización.
Nos cobraban el doble de dinero que nos cobra ahora otra compañía de seguros con las mismas características que la anterior, pero asegurando los metros cuadrados que realmente hay que asegurar y no el doble de metros que nos aseguraba la anterior compañía por error, en principio, de su perito.