Rotura lunas-carglass-descontento

Buenas tardes, recurro a vosotros por si os ha ocurrido algo así alguna vez 
Hace varios años le hice el seguro a un vecino en Mapfre, terceros ampliado. Ahora ya no soy agente exclusivo, trabajo en otro lugar, y no he solicitado la intermediación de la póliza. 
Resulta que se le rompe/pica la luna delantera, bajo mi consejo le digo que lo lleve a Carglass, y allí le han puesto una porquería de luna que le refleja por todas partes, en tono azulado, etc...
Mapfre le dice que reclamé al taller de Carglass, y esta persona dice que no vuelve a Carglass y que lo quiere llevar a la casa original. 
Hay opción de conseguir eso?
Por lo que yo sé, y me han informado en mapfre no puede hacerlo.

Me podéis dar un poco de luz al problema? 
Gracias, creo que ha quedado claro

Si hay una mala reparación quien debe solucionarla es el que la hizo, que ya ha cobrado por ella como si la hubiese hecho bien. Si no hay mediador ya estamos con la de siempre, Mapfre te dirá que eso ya es cuestión del servicio postventa de Carglass, bla, bla y a defenderte tu solo.

¿Qué dice Carglass? ¿Habéis comprobado si el cristal es original, equivalente o independiente?

Supuestamente Carglass y Mapfre dicen que el cristal es homologado y que confían plenamente en el servicio prestado, que reclamé allí, y sino quiere ese taller de Carglass que vaya a otro taller de Carglass. 
En fin, veremos como queda el tema
Gracias

Lo que te dicen es todo correcto. Carglass y similares siempre montan cristales homologados pero, ojo, estar homologado es que cumple los requerimientos técnicos mínimos pero no significa que tenga el mismo nivel de calidad que un original..... Si un parabrisas original cuesta, por ejemplo, 500 euros. Uno homologado a lo mejor cuesta 200. 

Si el seguro te dice que tienes que cambiar el cristal roto en carglass pues vas a carglass y cuando te dicen que te ponen un cristal homologado les dices que quieres uno original de la marca de tu coche.
Te dirán que lo tienen que consultar con tu seguro y con lo que te respondan, pues, perfecto o a negociar con tu seguro.
A mi me pasó, en 2 años tres cambios de lunas, todas en carglass, pedí las lunas originales de la marca y no me pusieron inconvenientes .
Es un consejo para la próxima ocasión

El "problema" es que generalmente el contrato de seguro no hace referencia a que la pieza tenga que ser de la marca original y, en principio, las homologadas cumplen perfectamente con el requerimiento legal para su uso. 

Dios no lo quiera, pero a lo mejor ese nuevo cristal se rompe de nuevo sin querer y puedes acudir a la casa a ponerte uno original.

Hoy 30/04/24 he llevado mi coche al car glass de Toledo en el paseo bachilleres #4 loc15 para realizar un cambio de luna delantera lo dejé a las 8:50 am y lo recogí a las 10:25 am no me percaté hasta llegar a casa que la rueda de regular el asiento del conductor estaba rota y no se aguantaba bien (se caía) y la rueda del asiento del conductor no estaba (desapareció) he llamado a car glass para intentar una conciliación y que por favor resolvieran el incidente pero me han dicho que ya me contactarían cosa que hasta ahora no han echo por este motivo realizo esta queja escrita ya que me parece una falta de respeto muy grave que se rompa alguna pieza del coche de un cliente y lo escondan así que también realice una queja vía telefónica y hablé con el asesor de BBVA allianz (RAFAEL) la llamada está grabada Por favor ayudarme con esta situación Quedo a la espera de cualquier notificación y adjunto fotos de las piezas del coche rotas Muchas gracias buena tarde