#1
Problema con Santa Lucia
Buenas rankianos voy a exponer la experiencia que estoy teniendo con un siniestro del seguro de hogar,,en este caso mi poliza es la Premium y cuesta mas de 500€.
En noviembre de 2021 hubo un corte en el suministro de red electrica que afecto a mi urbanizacion por espacio de una hora aprox,,,como todavia no hacia frio para poner la bomba de calor del salon (tengo un sistema multisplit en mi unifamiliar con una maquina exterior y 4 interiores) no nos percatamos del fallo pero a los pocos dias le doy al boton del termostato del salon y no funcionaba.
Doy parte al seguro enviandole fotos del termostato en el que se ve el codigo de dicha pieza ademas de fotos de la unidad exterior que funciona perfectamente,,hago esto para que tengan muestras por si tuvieran que venir con un termostato igual.
Pues bien se cuela el tecnico de la asistencia tecnica y hace fotos iguales a las que yo he mandado y me invita a contactar con Carrier-Toshiba de manera personal ya que ellos no llevan dicha marca,,lo mismo me dicen desde la central indicandome que me pagarian el desplazamiento y 3 horas de mano de obra para dicha asistencia.
Contacto con Carrier y cuando llegan a casa empiezan a discriminar comprobando que el termostato esta bien (quitan el del salon y lo ponen en otra habitacion y funciona),, miden tensiones en unidad exterior y perfecto pero el fallo estaba en la placa de la unidad interior que se ocupa del salon ya que le llegan tensiones pero no saca dichas tensiones hacia el termostato observando una quemadura en dicha placa.
Todo esto se lo comunico a la central y me comentan que puedo optar por pagar yo la averia y pasarle la factura al seguro o mandarle la factura al seguro y ellos se encargarian de dicha factura,,pues bien Carrier me realiza un presupuesto tecnico-economico en el que debido a una sobreintensidad hay que cambiar dicha placa y que la factura asciende a 800€,,le paso dicha factura al seguro y me dice que ahora tiene que venir un perito y el tecnico otra vez y que no pague la factura hasta que no vengan estos señores.
Llega el perito (colaborador externo) y le hace fotos a la unidad exterior y al termostato pero en ningun momento se sube al falso techo donde esta la unidad interior ,,,mas tarde llega el tecnico y sin traer escalera se sube al falso techo y hace fotos de la placa interior y sin instrumento de medicion (voltimetro,pinza amperimetrica) determina a ojimetro que es debido al uso y no a un fallo electrico.
Hoy me ha llegado el pago del seguro (156€) correspondiente al desplazamiento + mano de obra de la asistencia tecnica de Carrier que queda por debajo de lo que pone el presupuesto,,, pasados unos dias realizare una transferencia a Carrier para que reparen la averia pagandola de mi bolsillo,,eso si los del seguro insisten en que me quede con la placa averiada .
Todo esto lo he puesto por escrito en manos del servicio de atencion al cliente de Santa Lucia pero me indica el comercial que tardan un mes en contestar.
Mi pregunta es si existe algun departamento externo en el que reflejar este maltrato al cliente sobre la mala praxis y negligencia en este siniestro por parte de dicha compañia,,,me corresponderia que me pagaran la pieza averiada o tienen ellos razon???
Salu2 y Gracias por leerme
En noviembre de 2021 hubo un corte en el suministro de red electrica que afecto a mi urbanizacion por espacio de una hora aprox,,,como todavia no hacia frio para poner la bomba de calor del salon (tengo un sistema multisplit en mi unifamiliar con una maquina exterior y 4 interiores) no nos percatamos del fallo pero a los pocos dias le doy al boton del termostato del salon y no funcionaba.
Doy parte al seguro enviandole fotos del termostato en el que se ve el codigo de dicha pieza ademas de fotos de la unidad exterior que funciona perfectamente,,hago esto para que tengan muestras por si tuvieran que venir con un termostato igual.
Pues bien se cuela el tecnico de la asistencia tecnica y hace fotos iguales a las que yo he mandado y me invita a contactar con Carrier-Toshiba de manera personal ya que ellos no llevan dicha marca,,lo mismo me dicen desde la central indicandome que me pagarian el desplazamiento y 3 horas de mano de obra para dicha asistencia.
Contacto con Carrier y cuando llegan a casa empiezan a discriminar comprobando que el termostato esta bien (quitan el del salon y lo ponen en otra habitacion y funciona),, miden tensiones en unidad exterior y perfecto pero el fallo estaba en la placa de la unidad interior que se ocupa del salon ya que le llegan tensiones pero no saca dichas tensiones hacia el termostato observando una quemadura en dicha placa.
Todo esto se lo comunico a la central y me comentan que puedo optar por pagar yo la averia y pasarle la factura al seguro o mandarle la factura al seguro y ellos se encargarian de dicha factura,,pues bien Carrier me realiza un presupuesto tecnico-economico en el que debido a una sobreintensidad hay que cambiar dicha placa y que la factura asciende a 800€,,le paso dicha factura al seguro y me dice que ahora tiene que venir un perito y el tecnico otra vez y que no pague la factura hasta que no vengan estos señores.
Llega el perito (colaborador externo) y le hace fotos a la unidad exterior y al termostato pero en ningun momento se sube al falso techo donde esta la unidad interior ,,,mas tarde llega el tecnico y sin traer escalera se sube al falso techo y hace fotos de la placa interior y sin instrumento de medicion (voltimetro,pinza amperimetrica) determina a ojimetro que es debido al uso y no a un fallo electrico.
Hoy me ha llegado el pago del seguro (156€) correspondiente al desplazamiento + mano de obra de la asistencia tecnica de Carrier que queda por debajo de lo que pone el presupuesto,,, pasados unos dias realizare una transferencia a Carrier para que reparen la averia pagandola de mi bolsillo,,eso si los del seguro insisten en que me quede con la placa averiada .
Todo esto lo he puesto por escrito en manos del servicio de atencion al cliente de Santa Lucia pero me indica el comercial que tardan un mes en contestar.
Mi pregunta es si existe algun departamento externo en el que reflejar este maltrato al cliente sobre la mala praxis y negligencia en este siniestro por parte de dicha compañia,,,me corresponderia que me pagaran la pieza averiada o tienen ellos razon???
Salu2 y Gracias por leerme
