Donde está la responsabilidad de ALLIANZ?

Hace unos meses tuve un problema en el plato de ducha del baño,  todo fué correcto hasta que me paralizan el arreglo 3 semanas porque no se ponían de acuerdo la empresa reparadora, perito, seguro..... una vez hecha la "chapuza" porque no puede llamarse de otra forma, envío reclamación   a Allianz. Contestación: que reclame a la empresa  de asistencia que la reparación está en garantía. 
Alucinante, la empresa me la envian ellos que no la contrato yo, así que debería ser su responsabilidad
Os dejo unas fotos después de la colocación del plato de ducha.....silicona que no falte.