E toro rescatar mi dinero

Hola a [email protected] ayuda. No entiendo de este tema nada pero tenía 300 euros y hace un par de años abrigo una cuenta en e toro y compré etherum.lo dejé allí y hoy me metí a ver di puedo retirar y no me deja...Cuando le doy a retirar Fondos me pone : importe que se puede retirar0 dolar.Fondos totales( reales) 502 dolares.Ayuda por favor!
Mil gracias de antemano