Peritaje - Seguros coche

Hola. Comento mi caso... En junio me dieron un golpe en la parte trasera del coche. Doy parte al seguro (mapfre) me peritan el coche( el otro vehículo admite tener la culpa y lo llevo a un taller concertado que tiene la aseguradora, en el taller me dicen que no me arreglan el coche por el importe del peritaje y que ellos se pondrían en contacto con la aseguradora para solucionar el problema. Llame a mapfre varias veces y no me dan solución, que si el perito esta de vacaciones, que si el caso esta en tramite, etc. A día de hoy no tengo noticias del taller ni de la aseguradora. Si me pueden aconsejar que debo hacer... Gracias.