Quiero saber mis derechos ante un tramitador abusivo

Tengo seguro de todo riesgo con Mapfre, pensando de la calidad de esta compañia, esta por encima del resto. cual es mi decepcion, que a la hora de pagar, comienzan los problemas.
Me robaron un bolso hara unas 3 semanas, hice el parte inmediatamente, pero misteriosamente cuando llamaba para saber como iba, nunca les llegaban los mails. opte por ir a la sede, pero resulta que ahora ya no estan en la torre Mapfre, si no, en san cugat, y por lo que pude ver con mala o nula convinacion en tansporte publico, lo que me imposibilita ir personalmente. Opte por enviar la documentacion a traves de la oficina mas cercana, pero al dia siguiente tampoco la tenian y opte por enviarla desde otra. esto se repitio un par de veces.

En todo momento tube que ser yo la que llamase al 902 contantemente para informarme.

Tras aportar toda la extensa documentación solicitada y las facturas y comprobantes, se ha centrado en un bolso, que creo que tras 2 años es mas que normal que no tenga factura del mismo. Me hizo pasar un día entero entre tienda tous (que movilizaron hasta la central) y el corte ingles, donde como es previsible no guardan datos ni facturas, ni tickets de nada de hace mas de dos años.

En todo momento la tramitadora, me hizo sentir como si yo fuese la delincuente. poniendo en duda la veracidad del caso, QUE ESTA DENUNCIADO ANTE LA POLICIA. Si tengo un seguro de hogar es para que me quite preocupaciones, no que me genere más. Se supone, que yo denuncio y me pagan lo sustraído.

Remarcar que aporte fotos con el bolso (aunque se ve puesto, no claramente como en una tienda)

Lo peor del caso, es que esta señora, por lo visto, ha solicitado la visita de un perito, que compruebe mis bienes!!!!!!!!!! que tipo de bolsos tengo, así como todas la pertenencias de la casa.

ESO ES UNA VIOLACION A MI INTIMIDAD GRANDISIMA!!!!!!!!. El robo no fue en el hogar, HAY UNA DENUNCIA!! en que parte del contrato pone que un perito ha de venir a ver lo que tengo en mi casa??? porque lo robado no lo va a ver...obvio. DONDE ESTA MI DERECHO A LA INTIMIDAD???

Porque tengo que enseñar lo que tengo de valor en mi casa? para que alguien lo robe?? Ahora si viene, mi intimidad ha de ser violada y si no, se pone en duda mi credibilidad. POR UN BOLSO TOUS DE HACE 2 AÑOS!!!! que como mucho valdra 250€, que no es un Chanel ni un louis Vuitton, que aun podría entender por su valor, así y todo, tampoco las formas.
Me parece que ese trato de una empresa como Mapfre es una vergüenza.

Da igual el valor de lo que tenga aquí supere lo asegurado, ya hay un tope, y mas de eso no se va a pagar. (es decir, si yo aseguro 100, da igual que lo que tenga valga 200, se me pagara solo 100) con lo que es absurdo que venga nadie a ver que tengo y que no.

A PARTE DEL PERJUCIO CAUSADO POR EL ROBO, TENGO LA ANSIEDAD GENERADA POR ESTA MUJER, QUE ME HACE SENTIR A MI COMO LA DELINCUENTE, TANTO POR COMO OBRA COMO POR SUS FORMAS.

Quisiera saber legalmente que derechos tengo, ya que me veo completamente impotente.

Gracias!

A ver, si el robo es en la calle el importe máximo está limitado. En cuanto al bolso es normal que te pidan factura y demás cuestiones. Como sabrás desgraciadamente los Tous, Pradas, Luis Vuiton, etc. etc. están a la orden del día en mercadillos por 20 euros. Por tanto, el que salgas en una foto con el bolso no demuestra nada que el bolso sea original, sino que sales con un bolso en una foto.

Por eso, que el importe esta limitado, y con las facturas presentadas ya estaría. Igualmente Ojalá se me explicara así de claro, por que puedo entender el motivo.
El problema son las malas formas y no entiendo por que un perito ha de venir a mi casa a ver todos mis vienes, ya que el bolso en cuestión tampoco lo verá, ya que ya no lo tengo. En todo caso entendería que no me pagasen el bolso.

Presenta una reclamación al servicio de atencion al cliente de mapfre en cualquiera de sus oficinas.

Te lo llevaron a la fuerza o en un descuido? Lo pregunto porque son diferentes las indemnizaciones. Y a poco que llevases en el bolso, aunque fuese de imitación que no dudo que sea de verdad ojo, ya estarías por encima, casi seguro, del límite fijado para hurto, que sería el caso. Y de ser robo, pues tendría que comprobar los límites exactamente, pero también hay un límite.

saludos

Hola Muros, si, era autentico, pero no era muy caro (se que los hay de 700€, pero no es el caso ni de lejos)
Fue un tirón, no hubo violencia, pero me lo quitaron de las manos.
Con el movil y la cartera ya tiene el limite, por eso que el bolso esta claro que son ganas de molestar, porque no se me va a abonar.

Emmamani, ya lo hice, pero me comentan que los tramitados tienen la ultima palabra :(. Creo que la única opción es reclamar en el consumidor, no se si ahí podré hacer algo. Desde luego, cambiare todos los seguros que tengo con ellos, por que el seguro yo lo pago para quitarme problemas, y en este caso me ha dado más y me han hecho sentir como si fuese yo la culpable del robo, o que era culpa mía por llevar ese bolso (que repito, que como mucho vale 250€) y para nada llamativo.

A ver, si existió tirón es un robo y no un hurto. Por tanto, estará el límite que tengas establecido por robo en la calle. Si existe denuncia, te tendrán que indemnizar sí o sí hasta dicho límite. Si existiese falsedad en la declaración es la policía quien debe decir tal cosa y no tu seguro.

Lo de consumo no sirve para nada. Si has presentado reclamación escrita, mapfre te tiene que contestar por el mismo medio. Lo que ocurre es que las cosas no son tan ágiles como nos gustaría.

Gracias Emmamani, me han contestado, y me han dicho que tiene que venir un perito a casa a ver y calcular mis vienes, y que eso es normal.
Pero creo que no lo es en absoluto, y se aprovechan que en este sentido "estoy indefensa" ya que no se donde mas moverme,y desconozco mis derechos en un parte de seguro, y no se ni que objetar, ya que ademas es super tajante, y a la que le digo que no lo veo necesario se pone "chula" y dando a entender que estare mintiendo. Es por eso que lo encuentro abusivo, lo le veo relación con el robo (había testigos e incluso la guardia civil, ósea que es confirmadisimo)

Su superior (gestor de calidad) me ha dicho que es lo normal en los robos (aunque no sean dentro del hogar). Para mi es un sinsentido y una violacion absoluta de mi intimidad. No creo que dentro de Mapfre me solucionen nada, por eso me gustaría saber si hay alguna opción "imparcial"

No es anormal eso de que vaya un perito, aunque sí poco habitual. Es posible que se pueda deber a que tengas un capital por contenido muy bajo y quieran comprobar si existe un infraseguro.

Y eso que es? en que me afectaría? (para estas soy muy cateta)

Estos son los límites para robo en exterior con fuerza, vamos un robo no un hurto,:
Robo con violencia o intimidación en las personas en el exterior
de la vivienda:
— Ropa y efectos personales ......................................... 600 Euros/siniestro
— Reobtención de documentos ....................................... 155 Euros/siniestro
— Joyas................................................... 600 Euros/siniestro
— Dinero en efectivo................................................ 155 Euros/siniestro
— Cheques (cobro indebido) ........................................ 600 Euros/siniestro
— Tarjetas de crédito robadas o extraviadas (uso fraudulento) 600 Euros/siniestro

No se lo que has declarado en la denuncia, pero entre el bolso, ¿móvil?, ¿cartera y dinero?,... pues te puedes ir a unos 700 € sin demasiadas historias, entre los 200 € del bolso, un tlf decente son otros 300 € +/-, cartera, ¿gafas?,... estás en el límite de los 600 € por ropa y efectos personales. Luego el dinero, los gastos por reobtención de documentos. Si te das cuenta estamos cerca de los 1000 € de pérdida. Es hasta cierto punto normal que quieran verificar datos, aunque me parece demasiado envíar perito para que enseñes tu piso. Me suena a tramitador .....

Si tienes infraseguro en mobiliario la indemnización se reduciría en la parte proporcional entre lo asegurado y lo que realmente tienes en tu piso.

Saludos

Si el limite que te dan en robo en la calle es un tanto por ciento del contenido con un maximo, la visita del perito es lo que dara la cantidad ese tanto por ciento, no solo te tienen que pagar el bolso sino todo lo de su interior que tenga cobertura, con lo que al valor del bolso le tienes que sumar el resto.
También esta que tengas contratado tan poco importe en el contenido que necesiten que un perito visite tu casa para saber que contenido tienes, de esta manera sabrán que limites tienes y si tienen que aplicar infraseguro o no, dependerá de si el robo en la calle lo aseguran a primer riesgo o dentro del contenido.
Es normal la visita de un perito en caso de robo, normalmente estos quedan con los asegurados en sus domicilios para recoger toda la documentación y las preexistencias de lo sustraído, nadie viola tu intimidad, en cualquier otro tipo de siniestro también iría un perito a tu domicilio.
no tienes mediador en Mapfre.

El robo en la calle está supeditado a tener contratado contenido y, para algunas cosas, joyas. Pero no va a primer riesgo, va a valor total con límite por siniestro.

Saludos

Entonces esta claro lo que buscan, el contenido lo tiene muy bajo para las características de la vivienda declarada.
Y tendrán que explicarle que si tiene contratado 10000 y en realidad tiene 20000, esta cubriendo un 50% por lo que del total del siniestro cobrara el 50%, que es lo que tiene declarado.
No es, como ella piensa, si tengo contratado 100 que me den 100, aunque la realidad es que tengo 200.

Me da a mi que es póliza o de banco, o de el CI, no se porqué.

Saludos