La compañia se rie de mi y me va a buscar la ruina
Les adjutnto el escrito que le mande al defensor del cliente, me gustaria que me ayudaran de que hacer puesto que no puedo estar un año para que me paguen, que hago?
A principio de este año, xxxxx, solicité contratar un seguro de protección para mi empresa. Describí perfectamente el riesgo, descripción que esta descritas en notas de mi ficha de gestión. Una de las cosas que refleje al describir el riego, fue la siguiente : " mi local es una tienda de venta y reparación de telefonía, por la cual estoy dado de alta en régimen general, como venta y reparación. también añadir que el porcentaje entre venta y reparación es aproximadamente de un 50% más o menos anual , con fluctuaciones en el tiempo, dado que en navidad y verano se vende más que el resto del año". Con todo lo descrito, la compañía me ofrece un producto, el cual entiendo que cubre los riesgos y capitales de mi negocio, este producto fue " comercio" el cual firmé y se contrató. El día xxxxxxxx se produjo un siniestro en mi local el cual le describo " en nuestro local existe un aparato de aire acondicionado de grandes dimensiones, 70x30x40cm, sin ruedas y de aproximadamente de 50 a 70 kg, el cual se encuentra anclado por pletinas escuadras a una plataforma de 60 cm de altura, la cual se encuentra anclada al suelo también por pletinas escuadras. Todos los días, como en cualquier aparato de aire acondicionado debemos cambiar la garrafa del desagüe del agua como 2 o 3 veces, depende del día y la humedad. La noche antes del siniestro, antes de cerrar el local, sacamos el tubo que va desde el aparato a la garrafa y lo pusimos hacia arriba, para que mientras vaciamos la garrafa, ese tubo no gotee en el suelo, dejamos la garrafa vaciando, apagamos el aire y cerramos el local. Al día siguiente ( día del siniestro ) comenzamos a trabajar, encendí el aire como todos los días, pero olvide que el tubo estaba hacia arriba y no había garrafa. Junto a la plataforma del aire acondicionado había una plataforma de 33 cm de altura, sobra la cual había un contenedor de 18 cm de altura, en el cual estaban los teléfonos de varias empresas y de cliente de calle que ya habían sido reparados, el 90 por ciento de los teléfonos eran nuevos, con sus adhesivos de pantalla de nuevos, simplemente hubo que reinstalarles el sistema operativo al venir mal instalado de fabrica ( cada terminal tenía su propio albarán, con la avería que presentaba, imei, y la solución que se le había dado. Ese día tuve que cerrar la tienda a las xxxx para recoger a mi hijo del colegio, saliendo del local con prisa sin apagar ni aire, ni luces, ni pc.
A las xxxxxxxx cuando de nuevo apertura el local, me encontré con que, como el tubo del desagüe estaba hacia arriba, el depósito interno del aire acondicionado, rebosó agua, mojando y sumergiendo en agua todos los teléfonos que habían en el contenedor y cayendo también agua por todo el suelo, hinchándose la tarima. Automáticamente llamé a mi agente para notificar lo sucedido, el cual me indicó que realizara fotografías y video de cómo me encontré todo, y el pasaba parte a la compañía, al leer mi póliza y entender que tenia cobertura. Al día siguiente pasa por mi empresa, la empresa reparadora "xxxxxxxxxxxx." que envía la compañía, entendiendo que hay cobertura y aprobando/aceptando un presupuesto para reparación de tarima que la empresa valora en xxxxxxxx euros, dejándome copia de hoja de trabajo en que refleja las dimensiones de la zona a reparar que ellos aceptan. Al día siguiente viene el perito a mi local, al cual se le facilitan las fotografías tomadas y los videos tomados, tanto por correo como por whatsapp, además de el ver la situación de lo sucedido, solicitarme información y documentación relacionada como " reclamación de las empresas a las que les he dañado los teléfonos, reclamación del cliente de calle, imei y estado en que se encontraban todos los teléfonos, marca real de los teléfonos al ser marca blanca, etc.." todos estos documento son facilitados por correo electrónico al perito. El perito también me pregunta como fue el siniestro y se lo describo tal y como se lo describo a usted más arriba. A los pocos días, el perito propone una indemnización de xxxxxxxx euros, dando cobertura al siniestro, indemnización que la compañía también propone según me informa mi agente, como puede verse en ficha de gestión, dando cobertura la compañía, al haber propuesta de indemnización. Ese mismo día, mi agente me lo comunica y no estamos de acuerdo con la oferta, ya que se descuenta dinero basándose en que los porcentajes entre venta/reparación estaban en 30/70 %, cuando en mi descripción del riesgo se describe que el porcentaje de 50% +- anual y es variable en el tiempo, además de que el perito, ni hizo inventario del los teléfonos que había en mi empresa, ni me pidió facturación alguna para poder explicar en que se vasa para decir y exponer esos porcentajes. Entonces mi agente en ficha de gestión, expresa nuestra disconformidad exponiendo nuestros motivos y haciendo alusión a la descripción del riesgo el cual aparece en ficha de gestión y pide explicaciones. Aun así, el perito y compañía dieron cobertura. La siguiente información que me llega es que en ficha de gestión desde la compañía, se le solicita información de cómo sucedió el siniestro al perito, y el perito responde textualmente "En contestación a su pregunta, informamos que el siniestro se produce al retirar el asegurado una botella que utiliza para el vaciado del depósito del aire acondicionado, dejando el desagüe del propio aparato cerrado. Al marcharse del local y dejar conectado el aire acondicionado y tener desagüe cerrado, el agua que genera el propio aparato, filtro por la parte inferior cayendo al suelo y al interior de un recipiente de plástico, donde almacena los terminales para reparar y que tenia al lado del aparato del aire acondicionado"
En esa descripción el perito, aunque en su informe diese cobertura, no describe bien la situación en varios puntos, puntos que puedo demostrar.
a) no se retira una botella, sino una garrafa de 5 litros.
b) el desagüe no se puede cerrar, al dejar el tubo hacia arriba, queda obstruido, pero no tiene mecanismo de cerrado
c) el agua se desborda por la parte superior del depósito interno, nunca se filtra, presentando la maquina buen estado y correcto funcionamiento
d) en el recipiente de plástico, se almacenaban los teléfonos nuevos con fallo solucionado, cada terminal con su albarán, del fallo que presentaba, imei, y solución que se le dio a cada uno de ellos, estando todo ello en fotos, y a día de hoy en mismo estado y posición, estando todo lo expuesto en pleno conocimiento del perito. e) tampoco nombra que el contenedor de plástico estaba junto al aire acondicionado, pero sobre una plataforma. ( puede verse en fotos) Incluso con esos errores que el perito expuso en la descripción del siniestro, descripción que escucho de mi boca, mis fotos y mis videos, el perito dio cobertura. La siguiente información que tengo de mi agente es que no me preocupe, que ha estudiado la póliza, la descripción del riesgo y propuesta de la compañía, junto a trabajadores de la sucursal y me corresponde el dinero reclamado. A día siguiente mi sorpresa es cuando se me comunica ahora el completo rehúse textualmente "En relación al siniestro referenciado, le c
omunicamos nuestro total rehúse de cualquier consecuencia económica que pudiera derivar del mismo, en atención a los siguientes motivos: Los hechos acontecidos pérdida de agua de aparato de aire acondicionado, no tienen cobertura por ninguna de las garantías contratadas, tal y como se establece en el Condicionado General de la Póliza, interés no asegurado "causas distintas de las específicamente descritas como cubiertas". Art. 2.1. apartado B)1.. Sin otro particular, atentamente le/s saludamos" Cuando textualmente en la póliza esta descrito lo que paso en mi empresa, y así lo impetra, el perito, mi agente, la sucursal, yo, etc.. a diferencia del tramitador.A partir de este momento se intenta contactar por todas las vías, hablo con el perito, el cual me informa que él no puede pasarme el informe, pero que el, si dio cobertura con propuesta de indemnización, contacto con la compañía a través de twitter, los cuales me llaman pero no me solucionan nada. La sucursal reclama en ficha de gestión que el siniestro sí que está cubierto, contestándoles que se reafirman en el rehúse. sin explicar o exponer el motivo exacto, más que un apartado en el que sí que está cubierto. A día 29/10/15 me informa mi agente de que están haciendo cosas extrañas con mi póliza, como viene siendo pasarla de comercio a pyme, sin yo saber nada al respecto, ni firmar yo ningún documento. Cuando fue la popia compañía , al describir yo mi riesgo, la que propuso y oferto el producto como comercio. A día de hoy xxxxxxxxxx, tanto el cliente de calle, como las dos empresas propietarias de los terminales, me siguen reclamando, bien la reposición del producto en perfecto estado o bien el importe reclamado, sin poder darles yo explicación lógica, ya que a mí no me la dan. pudiendo esta situación ocasionarme prejuicios graves como viene siendo la cancelación de colaboración de estas empresas, perdiendo yo un trabajo e ingreso mensual. De las cuales ya he perdido una. Esa es toda la información que tengo y he podido recabar, pero imagino que en ficha de gestión e informe pericial aparecerá mas información. También dispongo de archivo .Zip que le adjunto con reclamaciones de clientes y descripción de cada uno de los terminales que se averiaron que me solicitó el perito. También dispongo de las fotos y videos que le facilité al perito al igual que de fotos específicas en que se ven los anclajes del aire acondicionado, los cuales no le puedo enviar por tamaño, pero si me dice una dirección postal se los puedo mandar en un pendrive si los necesita.