Compra vivienda de Haya

Buenas, quiero comprar una vivienda de banco de Haya. De momento solo he dicho al comercial que la quiero y le he facilitado mi DNI y otra documentación que me han pedido desde la web de Haya. 
No he firmado nada aún. 
Me gustaría saber, si alguien ha comprado alguna vivienda de Haya recientemente, que pasos hay que seguir y que se tarda. Porque veo que va todo muy lento y aún no me han hecho ningún documento de reserva o arras. Me da miedo perder la compra. 

Hola, en la web de Haya tienen una serie de preguntas frecuentes para el caso de no recibir respuesta, desconozco si has podido verlas y probar lo que ahí se recomienda.

https://www.haya.es/preguntas-frecuentes