Tiempo legal para cobrar un rescate

Buenas a tod@s
Solicite un rescate de un plan de ahorro individual de ocaso y el día 7 de Enero me mandan un mensaje de texto que la orden de transferencia ya esta hecha pasados 5 dias el dinero no aparece en mi cuenta 
Reclamo y me dicen que el dinero tarda dos días en llegar que ya tendria que estar en el banco ,en el banco me dicen que no hay ninguna incidencia pero que tampoco hay dinero
Yo mirando en Internet vi que el plazo legal legal son 7 días alguien podría confirmarlo 
Gracias

Hola Santiago, 
según he leído en la página de los planes, el plazo legal que mencionas es el que se aplica a movilizaciones/traspasos entre planes de ahorro, no el del rescate.

No obstante, supongo que a estas alturas el problema estará resuelto, ¿cierto?

Saludos