Ya a mi también me pasa muy a menudo con las inmediatas. Pero te quejas y te ignoran.
Contestamos al atento comunicado que nos dirige y que ha tenido entrada en este
Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de referencia arriba
indicado, en el que manifiesta su disconformidad con las alertas de seguridad para
realizar transferencias.
En primer lugar, presentarle nuestras disculpas, lamentando las molestias que se le
hayan podido ocasionar, ya que es objetivo prioritario de nuestra Entidad que todos sus
clientes se encuentren satisfechos con los productos y servicios prestados.
Interesados por cuanto expone, y una vez puestos en contacto con
Openbank, le
informamos que estas alertas se pueden generar por diversos motivos, incluyendo
cambios en el comportamiento habitual de la operativa bancaria, uso de diferentes
dispositivos, conexión desde distintas ubicaciones o el uso de Redes Privadas Virtuales
(VPN ́s).
En su caso, se le recomienda que revise si tiene alguna aplicación instalada en el móvil
recientemente, como bloqueadores de rastreo o extensiones en los navegadores, o
hace uso de VPN ́s o redes virtuales.
Hemos trasladado su caso internamente y nos informan que, en su caso, saltaron varios
indicadores de riesgo incluida la conexión con un nuevo dispositivo, con lo cual, le
sugerimos que verifique si el dispositivo con el cual opera habitualmente está registrado
como su dispositivo de confianza, ya que, si las alertas se activan, es porque se detecta
alguna anomalía que se desvía de su operativa habitual.
Para cualquier información adicional que precise deberá contactar con Openbank, a
través de la dirección de correo
[email protected].
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.
