Buenas tardes a todos,
Por fin he solucionado el marrón que me ha generado La caja de belcebú.
A continuación mi experiencia. Línea del tiempo de eventos en mi odisea dantesca con esta gente :
-Finales de marzo: Abro cuenta y domicilio bizum que son las condiciones que piden. En la inscripción la única documentación que me piden en su plataforma es la ultima declaración de hacienda ( entre otras pero solo que cargues 1) .
Cuenta funciona normalmente, pruebo a recibir y enviar cantidades simbólicas primero y después, al comprobar que todo funciona bien, traspaso una cantidad de casi el máximo remunerado al 3% durante 6 meses.
- Primeros de abril: a primeros ya me ha llegado la tarjeta a casa. En la app no figura tarjeta ni pin pero me preocupa poco. Pienso activarla más tarde. Pruebo a hacer una transferencia y me dice la app que no tengo saldo.
Entro en el primer círculo del infierno.
-Reclamo por "CON ESTA" . Respuestas ambiguas y opacas. Por fin me dicen por telefono mail que la documentación que aporté ( última declaración de hacienda, como pedían, no está adjunta porque les ha fallado la plataforma). La adjunto de nuevo en el mismo día .
- Ha pasado la semana santa. Sigue bloqueado el dinero. Hasta ahora todas las llamadas por mi parte y más mensajes por "CON ESTA" lo único que me dejan claro es que no quieren/saben decirme nada. Añadir que cada día me llega un mensaje flash de la app, que por supuesto he ido guardando y archivando, en el que figura que saldo contable y disponible son exactamente el mismo (mentira cochina).
-Me llaman por fin, ahí empiezo a descubrir el pastel: la persona llamante me viene a decir tras preguntarme por mi nómina otra vez que está bloqueada porque no ven claro el origen de mis fondos ( tuve una llamada entre el 26 y 30 de marzo y con la cuenta operativa, yo creo que para conocimiento del cliente -perfilarme hablando claro- en la cual por mi parte hubo sinceridad: me interesa por la remuneración, no domiciliaré nomina ni me interesan más productos. Además en la declaración de hacienda supongo que verían que saco mas de 5k netos en rendimientos del capital a los bancos ) . Le digo que solo dejaban mandar un documento y la declaración era uno de los que consideraban validos y que la cuenta funcionó normal 3 dias, que me diga qué mas documentos necesitan porque no tengo problema alguno. No me lo dice y me comenta que " esta cuenta no es para usted, pero puede abrir cuentas normales en oficina". Ahí ya me enfado, ¿todo este tiempo la cuenta bloqueada y este es su feedback?. Le digo que me ponga todo eso por escrito, que me detallen qué documentación necesitan para desbloquear y a qué cuenta me puedo ir, por probarlos. Me manda un mail donde simplemente dicen que la documentación aportada es insuficiente y otro mail diciéndome cómo cancelar la cuenta ( La madre de Dios, con ese saldo bloqueado como voy a cancelar!!!).
Le contesto ya enfadado a su mail con otro pidiendo concreción en qué más documentos son necesarios para agilizar ( no obtengo respuesta) y mando otro con todo lo que nunca me ha tocado justificar en un banco: vida laboral, declaraciones de hacienda, ingresos, venta de un inmueble con su escritura... titularidad de las cuentas desde las que transferí mi dinero ( todas como único titular y con IBAN español). Eso justifica fácilmente más del doble de lo que tengo en cuenta.
Mediados de abril: Me llama creo que la misma persona ya muy amablemente y sin decirme ya aquello de que esa cuenta no es para mi y que me vaya a otra me dice que faltan simplemente los extractos de mis cuentas de origen de fondos ( como no especificaron nunca lo que querían pues esto es lo que hay, mas dilaciones). Los remito en una hora.
Dos dias despues, en vista de que no hay noticias por su parte mando un mail pidiendo por favor estado de revisión y que se acabe ya esto esa semana.
Acaba la semana en silencio, llamo a la siguiente y me dicen que ponen una incidencia . En quince minutos la cuenta está desbloqueada.
En resumen: me han bloqueado mas de 3 semanas mi dinero ( al menos he cobrado los intereses).
Por medio llamadas, mails y mensajes a diario por "CON ESTA" con respuestas ambiguas y opacas el día que la mujer de "CON(T)ESTA" quería contestarme. Vaya trabajo el suyo!!!!. Se habrá acordado de mi madre alguna vez, pero menos que yo de todas las de ellos.
Por supuesto he sentido preocupación e indignación . Menos mal que tenia más dinero liquido en otras entidades. Si llego a confiar en ellos y tengo todo lo demás en depósitos porque usara esta como cuenta básica del día a día hubiera pasado las de Caín.
A esto añadir que la app casi a diario hay que desbloquearla con contraseña porque pierden mi huella dactilar y no reconocen mi dispositivo. En ese proceso del día de la marmota cada vez un mail informando de que un nuevo dispositivo abre tu banca electrónica ( incierto, es siempre el mismo) y otro con que has cambiado claves ( tan mentira como lo anterior) etc. La peor experiencia de app de banca que he tenido en mi vida.
En fín, disculpad la chapa pero como querías saber que pasaba y os prometí que cuando lo solventara os diría aquí tenéis un pequeño relato con mi experiencia .
PD: La tarjeta por ahora sigue en el limbo, ni figura en la app ni como obtener pin y activarla.
