Problema con la retirada de dinero

Ya había hecho algunas retiradas anteriormente y no hubieron ningún problema, pero mi última retirada no me llego así que le pregunte a la plataforma que operó y dijiero que hecho lo tenía todo correcto que preguntara a mi banco y me dieron un número ARN. Fui a preguntar u me dijieron que no tenía ninguna incidencia de transferencia y que ni sabían que era el ARN. Entonces volví a preguntar a atención al cliente de mi broker "chat directo" y entonces me dijieron que preguntara directamente a VISA? y desde la localidad que estoy no puedo llamar a visa. Mi banco no sabe nada, el broker dice que su parte está todo bien, y mi dinero donde supone que está? El retiro fue aprobada el 10/09/17 por parte del broker. Alguien le ha pasado lo mismo? O alguien me puede ayudar?