titularidad acciones

Hola,
En el mes Octubre del año pasado , Banco Caixa Xeral me compró 77 acciones, estas acciones, después de cuatro meses, todavía figuran a mi nombre en la cuenta custodia del Banco Santander. Esta incidencia no me permite cancelar la cuenta, y lo más fuerte es que hace unos días he recibido la comisión semestral de la custodia de dichas acciones por parte del Banco Santander ¿ Cúal es el motivo de esta incidencia y por qué el trámite de cambio de titularidad es tan lento y complicado? He reclamado al Banco Caixa Xeral y me contestaron ,mediante correo certificado , que en breve estaría finiquitado, pero pasan los meses y no me solucionan el problema.
Necesitaría algún cosejo.
Gracias