Imposible activar la firma en otro movil - CaixaBank

Hola soy cliente de imaginbank pero tengo también la app de CaixaBank,al intentar activar la firma en otro móvil me salen las opciones de hacerlo en cajero ó oficina a través de un código,el caso es que cuando le doy a "ya tengo un código" vuelve a la pantalla anterior,con las 2 opciones,en el móvil donde uso la app si desactivo la firma e intento volver a activarla no tengo problema,me envían un sms con el código,lo introduzco y se activa,habéis tenido algún problema así?

Yo al cambiar de móvil varias veces lo he hecho en el cajero. 

yo con imaginbank también y no he tenido problema pero con CaixaBank imposible, después de darle a lo del código vuelve a la pantalla anterior.

¿Peor lo hacías por el cajero o en oficina?