Como reclamar por la desidia de ING en un proceso

Inicié el traspaso de mi cartera a otro proveedor a principios de Febrero. Te dicen que en los casos más complejos puede llevar 6 semanas.....
Han pasado casi 16 semanas, he llamado en Marzo, en Abril y en Mayo. Nada. 
Anotan la incidencia, te dicen que no pueden ver el estado y listo. 
Mientras tanto siguen cobrando mantenimiento y querrán cobrar costes del traspaso. 

Nunca me han respondido llamadas o enviado emails de actualización. Es sin duda el peor proceso que he visto en mi vida.

Ve al Banco de España 🇪🇸 

El primer paso sería tramitar una reclamación al Servicio de Defensa del Cliente de la entidad
ING - Acceso clientes que gestionará tu reclamación en el plazo máximo de un mes.
Después, como te ha respondido el compañero, puedes realizar una reclamación ante el Banco de España Cómo realizar una reclamación - Cliente Bancario