Autoprohibido, perdí 5.000 € en un casino sin licecia - Reclamaciones bancarias

Nota previa: Este no es exactamente el mensaje que me gustaría escribir ni la forma en que realmente lo siento. He intentado escribirlo de manera más moderada porque no quiero tener problemas legales ni hacer acusaciones que puedan interpretarse de forma incorrecta. Pero de todas formas quiero compartir mi experiencia personal porque creo que refleja un problema real.

Estoy inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), es decir, tengo autoprohibición voluntaria porque he tenido problemas con el juego. En teoría este sistema existe para proteger a personas que sabemos que somos vulnerables.

Aun así, terminé perdiendo alrededor de 5.000 € en una web de apuestas online sin licencia en España que acepta pagos con tarjeta sin ningún problema.

Cuando intenté reclamar empezó un recorrido bastante frustrante.

Primero reclamé a Banco Sabadell, explicando que los pagos estaban relacionados con una web de juego sin licencia en España y que ademas estoy inscrito en el RGIAJ. Desde mi punto de vista, si existe un sistema de autoprohibición y operadores ilegales, debería haber más controles para evitar que estos pagos se procesen.

La respuesta del banco fue que las operaciones se consideraban válidas porque yo había autorizado los pagos con la tarjeta

Después intenté reclamar ante el Banco de España, pero me indicaron que que no era de su competencia.

También trasladé el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) Me respondieron que la información sería tenida en cuenta para sus funciones de supervisión, pero sin una solución concreta para mi caso.

Al final la sensación que me queda es de INDEFENSION. El sistema habla mucho de “juego responsable” y de protección al jugador, pero en la práctica sigue siendo muy fácil que webs sin licencia acepten pagos desde España incluso cuando una persona está inscrita voluntariamente en una lista de autoprohibición.

No intento eludir mi responsabilidad personal por haber realizado los pagos. Pero sinceramente me pregunto:

¿Para qué sirve realmente el RGIAJ si luego puedes seguir depositando dinero en páginas sin licencia?
¿Por qué es tan fácil pagar con tarjeta en estos sitios?
 ¿Y por qué cuando intentas reclamar cada institución dice que no es su competencia?

Comparto esto solo como mi experiencia personal y mi opinión. Si alguien ha pasado por algo similar o conoce vías reales para reclamar en situaciones así, agradecería cualquier información.

Desde mi punto de vista, el sistema de pagos con tarjeta también implica que las entidades financieras obtienen comisiones cuando se procesan las operaciones. En mi caso, eso significa que los pagos se realizaron con normalidad a través de mi banco, Banco Sabadell, dentro del sistema supervisado por el Banco de España, mientras que los organismos reguladores del juego como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) tienen competencias diferentes y no ofrecen una solución directa al afectado.

Por eso la sensación que me queda es que todo el sistema funciona perfectamente para procesar el pago, pero no existe un mecanismo igual de claro cuando un ciudadano intenta reclamar o pedir protección.

Al final me surgen dos reflexiones:

La única solución sería prohibir todas las plataformas de juego online.
Que el que quiera jugar vaya a un casino, casa de apuestas, bingo, etc, de forma presencial y al querer jugar que le pidan el DNI, para comprobar si tiene autoexclusión.
De todos modos, para las personas ludópatas quedaría el problema del juego legal del Estado, LAE, ONCE y tragaperras, ahí sería indetectable si lo hace bien. Me explico, puede ir a diferentes establecimientos e ir jugando cantidades "no llamativas": en distintos despachos de lotería, en distintos quioscos de la ONCE, en distintos bares con tragaperras... El resultado al final del día sería impresionante por la cantidad de dinero que podría gastar, simplemente, dándose un paseo ...

Sobre lo que dices creo que no hay nada que hacer. Sí te puede servir para:

a. Desahogarte psicológicamente y exponer un asunto para que los demás sepamos los agujeros del sistema.
b. Reflexionar.

Me explico, no es una cuestión vacía, es muy difícil, pero ...
Al escribir tu caso, espero que te sirva para reflexionar. A lo mejor necesitas restringir tu acceso a internet de una forma contundente.

I. Si tienes pareja o familia en casa: sólo acceder en presencia de ellos/as para que te supervisen.
II. Plantearte desconexión tecnológica y volver a una situación analógica previa a la era de internet.

Asumo que en estas últimas palabras hay una clara 'contradictio in terminis', pues si así fuese no te habrías expresado en este foro y no estarías leyendo ahora estas pobres palabras.
Pero, a lo mejor, si puedes, y asumo que es muy complicado, a lo mejor para tu estabilidad económica, personal, familiar podrías plantearte mandar el internete a la porra.

(Iba a poner como despedida: Mucha suertte, pero me he tenido que autocensurar, pues podría sonar a broma pesada, por eso lo contextualizo explicándolo.)

Saludos.

Gracias por tu respuesta y por tomarte el tiempo de reflexionar sobre el tema.

Entiendo el planteamiento que haces y también la dificultad de encontrar una solución sencilla al problema del juego online. En mi caso, más que verlo únicamente como un “agujero del sistema”, lo que me llama la atención es cómo funciona en la práctica todo el circuito.

Los pagos se realizan con total normalidad a través del sistema financiero (en mi caso mediante Banco Sabadell), lo que implica que las operaciones se procesan dentro de la infraestructura habitual de pagos con tarjeta. Ese sistema está supervisado por el Banco de España, mientras que la regulación del juego corresponde a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Mi sensación personal es que cada parte cumple su función dentro de su ámbito, pero cuando se produce una situación como esta, el resultado práctico para el usuario es que nadie ofrece una solución directa al problema concreto.

Además, algo que cualquiera puede comprobar con una simple búsqueda en Google es que estas plataformas operan públicamente desde jurisdicciones como Malta o Curazao, con sus páginas web, aplicaciones móviles y empresas identificables. Es decir, no se trata de algo oculto en la “dark web”, sino de servicios accesibles de forma muy sencilla desde España.

Incluso puedes comunicarles que estás inscrito en el registro de autoprohibición de la DGOJ y pedir que bloqueen tu cuenta. En la práctica, la respuesta depende totalmente del operador, porque no está sujeto al mismo sistema de control que las plataformas con licencia española.

Y ahí está precisamente la diferencia que más me llama la atención: c ando una web tiene licencia en España, el sistema de verificación conectado con la DGOJ detecta la autoprohibición prácticamente de forma inmediata y bloquea el acceso. Es un mecanismo que funciona.

Por eso mi reflexión no va tanto en la línea de prohibir todo el juego online, sino en preguntarme por qué existe una diferencia tan grande entre los operadores regulados y los que operan desde fuera.

A partir de ahí, cada uno puede sacar sus propias conclusiones.

En cualquier caso, agradezco tu comentario y también la parte en la que mencionas la reflexión personal. Evidentemente el primer paso siempre tiene que ser asumir la responsabilidad propia y tratar de poner límites para que una situación así no vuelva a repetirse.

Un saludo.

Primero, al tema práctico.

Se me pasó algo muy simple que puede ser efectivo, valga la redundancia:
Anular tarjetas de crédito y de débito. Te aseguro que se puede vivir sin tarjetas (yo lo hago.)
Lo de desconectar tecnológicamente de internet es muy complicado y drástico, pero vivir sin tarjetas es plausible. Dale una vuelta.

I. Anulación inmediata de todas las tarjetas (ya sean de crédito o débito.)
II. Cuando necesites algo de internet, contar con alguien de confianza que te haga la compra (tú, por supuesto se la retornas en efectivo.)
III. En tu unidad convivencial dejar claro que deben tener sus tarjetas a buen rrecaudo para que tú no puedas, en una recaída, acceder a ellas.

En otro menssaje posterior te conttesto, modestamente, a tus preguntas casi retóricas.

Saludos.

Lo que planteas es bastante más habitual de lo que parece cuando intervienen pagos con tarjeta y operadores que no están bajo licencia en España.

El sistema de autoprotección (RGIAJ) funciona a nivel de operadores autorizados, pero no bloquea automáticamente los pagos hacia webs que operan fuera de ese circuito, y ahí es donde se produce ese “vacío” que comentas.

Desde el punto de vista práctico, la clave suele estar en analizar bien cómo se han realizado los cargos (tipo de operación, intermediarios, etc.), porque no todos los supuestos permiten el mismo tipo de reclamación.

En muchos casos la vía bancaria es limitada si los pagos se han autorizado correctamente, pero eso no significa que no haya otras posibilidades según cómo se haya estructurado todo.

Tiene sentido revisarlo con detalle antes de darlo por perdido.

Hola. No he podido sentirme más identificada con cada cosa que has escrito en este mundo egoista y cero empático en el que vivimos. Realicé el mismo proceso que tú hace meses y estoy en tu misma situación. Actualmente en Proyecto Hombre, con alguna recaída, pero vencen las ganas de salir de este infierno. Me gustaría hablar contigo por otra vía y no sé cómo sería posible. Quizá podríamos ayudarnos. Muchas gracias y mucha fuerza

Con la experiencia de personas de mi entorno mas cercano con problemas con el juego, además con la experiencia también de haber trabajado muchos años como crupier.. al final se pueden articular mecanismos que van a impedir o regular la parte mas obvia del problema.. pero el problema sigue ahi. Que quiero decir, que el adicto siempre va a buscar la manera de saltarse la prohibición (puede ser hasta un reto añadido). Yo he controlado cuentas de amigos, encargandome de pagar los gastos primarios con su dinero a principio de mes (alquiler, suministros, etc).. han utilizado también este tipo de mecanismos de autoprohibicion, y siempre se encuentra la manera de jugar si uno quiere, ya sea en el circuito legal o ilegal. Entonces.. es un problema personal de educación emocional y autocontrol que afecta a muchas personas, pero la responsabilidad es totalmente personal. Es exactamente como plantear prohibir la entrada de los alcoholicos a los bares, supermercados o discotecas.

Un saludo y suerte con ello!

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Buenas,as podido hacer algo?as puesto denuncia a la guardia civil o policía nacional?