Estimado Bertohh
No me parece de recibo el trato que usted ha recibido ni le encuentro justificación y me parece muy lógica su decisión de poner una reclamación por lo sucedido, sólo me gustaría comentarle que, por motivos que ahora no vienen al caso, tengo trato frecuente con personas que trabajan en los centros de atención al cliente y, desgraciadamente, no es tan raro lo que usted describe.
Verá: en muchas ocasiones estas personas no reciben preparación específica para el tipo de servicio ni de cliente que tienen que atender y, además, deben compatibilizar la atención telefónica a empresas y tipos de servicios muy distintos entre si.
Por otro lado, la contratación es sumamente precaria de tal manera que los operadores cuando hablan con los clientes ya saben que no van a continuar en ese puesto de trabajo y, digamos, que tienen una actitud un tanto "derrotista" o de "total que más da: ni me formaron, ni mi incentivan ni tengo futuro, contesto lo primero que se me ocurre".
Con esto no trato de justificar en ningún momento el trato descortés que usted ha recibido sino simplemente comentarle que,en mi opinión, los mayores responsables del trato telefónico deficiente como el que usted ha recibido no son los que directamente atienden al cliente en el teléfono aun con sus errores y deficiencias
Saludos
