Problema con tarjeta de beneficios sociales de Pluxee/Cobee

Buenas,

tengo una tarjeta Pluxee/Cobee para pagar comidas y transporte como parte de la retribución flexible que me da mi empresa.

El caso es que hace ya más de un mes realicé realicé una devolución de una compra en una tienda de ropa. Pero al acercar el móvil al datáfono me equivoqué y seleccioné la tarjeta Pluxee. Con lo que el abono de la cantidad devuelta se realizó en la tarjeta Pluxee.

En la tarjeta Pluxee/Cobee no me aparece esta cantidad como saldo y he contactado con ellos para preguntarles como resolvemos la situación pero me están dando largas y no me dan solución.

¿Cuál sería la institución apropiada para presentar una reclamación sobre esta entidad? Son un medio de pago, pero no tienen Defensor del Cliente, como tienen los bancos normales, por lo que no puedo realizar una reclamación ante el Banco de España.

Gracias

Estás seguro de que la tarjeta Pluxee acptó esa operación? La mía no funciona en ningún comercio que no tenga el datáfono dado de alta como hostelería (no tengo para transporte). Yo hablaría con el comercio (espero que conserves el ticket de la devolución) para ver si pueden comprobar que se hizo efectivamente la devolución.

Hola, me ha pasado lo mismo. Conseguiste solucionarlo? En Cobee me dicen que ellos no pueden actuar sobre ese movimiento, ni aceptarlo ni rechazarlo y en la tienda de ropa me dicen que mientras Cobee no les rechace el movimiento no me lo pueden devolver.
Ya me dirás si conseguiste resolverlo. Muchas gracias

Hola, a mi en la tienda de ropa si que me hicieron la devolución. No tuve ni que volver a presentar la tarjeta, lo hicieron ellos desde el terminal. Luego puse una reclamación al proveedor de medios de pago de la tienda y ellos me demostraron que si que hicieron la devolución en mi tarjeta de Cobee. Tuve que estar varias semanas con llamadas y correos electrónicos con Cobee hasta que finalmente Cobee me abonó en la tarjeta el dinero como 4 meses después de la operación de devolución cuando ya casi lo había dado por perdido. El problema de esta empresa es que no tienen un procedimiento para resolver este tipo de incidencias y parece que se pasan la pelota entre distintas áreas. La clave está en llamar y poner correos electrónicos continuamente hasta dar con una persona responsable que se ocupe del problema. Están ahí para cobrar, pero cuando el usuario tiene un problema no se hacen responsables.

Y a través de rrhh de tu empresa? Has probado ? A lo mejor ellos tienen más fuerza..

Si. He probado a que les abran incidencia desde mi empresa y nada. Ya me he intercambiado bastantes mails con Cobee y me siguen diciendo que ellos no pueden rechazar ese movimiento y que debería ser la tienda de ropa quien lo haga. Puse una reclamación en consumo, pero ellos la han dirigido a la tienda de ropa porque dicen que esa operación la deberían haber rechazado ellos por no ser un método de pago correcto. Ya no sé quién es el responsable de rechazar ese movimiento