Pago cuota hipoteca por ventanilla

El día 6 de este mes he pasado abonar la cuota de mi hipoteca por la ventanilla, como todos los meses anteriores y, cuál es mi sorpresa, cuando me dicen en la Caixa que, recientemente absorbió a Bankia, que es donde yo tenía la hipoteca inicialmente, que hay un problema informático y que no me figura la hipoteca y que no puedo hacer el ingreso de la misma que ellos me avisarán.
A día de hoy siguen sin avisarme y más, después de llamar a la apoderada,en dos ocasiones, que ellos me avisarán.
Es ésto normal?, Les ha ocurrido a alguno de Vdes.?
Que me aconsejan que haga, porque me temo que vendrán a reclamar intereses de demora en el pago de la misma.
Gracias

Pide por escrito esa información y si no escrito a atencion cliente

Si, tal como te indican, deja constancia de ello ante el SAC de Caixa Bank, y acredita como lo hacías en Bankia con algunos resguardos de meses anteriores ... que te van a cobrar demora ? apuesta a que sí, sin embargo, si dejas constancia al SAC del problema, podrás reclamar la devolución de tales intereses y gastos de demora de una forma absolutamente justificada