Certificado de posición por defunción - OpenBank

Esta mañana he tenido una sorpresa muy desagradable con OpenBank.
Mi padre falleció el 27 de junio. Con el Covid todo ha ido muy lento con lo que hasta este mes no tenemos el testamento, ultimas voluntades etc. Ahora viene pedir los certificados a los bancos. Mas o menos las entidades bancarias te tardan entre 48 horas o al momento en otros casos.
Pero Openbank me acaba de decir esta mañana que la única manera es enviar la documentación por correo ordinario a Madrid. Esto hará que no entremos en plazo para el pago de los impuestos. Me parece que en estos momentos decir que la única manera es el correo ordinario es una absoluta barbaridad. Además piden originales o fotocopias compulsadas (Irse a un notario y compulsar cualquier documento si no quieres enviar los originales). Cuando llegue el correo a Madrid, quizás te contesten que hay algún error.
Señores de OpenBank, porfavor, ya es difícil cuando se muere un familiar pero con su actuación hace que sean imposibles las gestiones.

Desgraciadamente, pese a que vivimos en una era de digitalización, aun hay muchas gestiones que ilógicamente se siguen teniendo que hacer en papel y por copia compulsada notarial (como si no valiera una declaración jurada formal del usuario con firma electrónica para lo mismo). Los tramites de testamentarías suelen ser uno de ellos.

Esto sirve para tomar nota de que abrir cuentas en bancos digitales con ninguna oficina física en España o pocas (OpenBank sólo tiene en la actualidad el mínimo legal de 1, situada en el centro de Madrid) tiene limitaciones que hay que asumir, que pueden llevar a sobregastos en situaciones que se salgan de lo normal (como puede ser una incapacitación o defunción). Hay que vivir con ello.

Por otra parte, hay alternativas a correos para enviar documentación que son mucho más rápidas y eficientes en estos casos. Usa DHL, FedEx, UPS, MRW, Nacex, SEUR (entre otras muchas compañías courier que existen en España) y tienes los documentos en Madrid en el día. O llévalos tu mismo en mano a la oficina.

Independientemente de lo que comentas del envío de documentación, que la verdad se podrían esforzar un poco más. Tienes plazo para presentar los impuestos en 12 meses, es decir, pese a que ha ido lento. Todavía te queda bastante. Aparte, podrías pedir prórroga si te ves pillado porque se lie la cosa.

¿Han ampliado el plazo para esos impuestos? Hasta ahora, creo que era de seis meses.

Gracias por tu respuesta
Si, he pensado que si me obligan al correo ordinario, sería buena fórmula paquetería urgente.
También aprovecho para comentar que he empezado a twitear con hastag @openbank y enviar un mensaje por twiter y hace una hora he recibido una llamada de Openbank dándome el teléfono de servicios jurídicos de Madrid que esta mañana se han negado a dármelo. Las redes sociales es lo único que los moviliza.

Que yo sepa son 6 meses y 5 meses para pedir prorroga (los 5 meses se cumplen en 4 días). Viendo como se retrasa todo, pedimos la prórroga el viernes pasado pero a pagar intereses por supuesto aunque creo que no es mucho. Pero para que os hagáis a la idea solo por un certificado de defunción ya pasan ahora 2 meses y medio para conseguirlo. Y en nuestro caso se equivocaron en el colegio de notarios por no dar la vuelta a la hoja de ultimas voluntades y después de un mes nos dieron un testamento que no era y espérate dos semanas mas.
En fin

Perdón, he perdido la noción del tiempo, también es un tema personal reciente y lleváis razon en que sin pedir prórroga eran 6 meses, en mi caso de diciembre a junio... perdón.

Esta mañana he llamado a servicios jurídicos de OpenBank en Madrid y me han dicho que puedo ir a cualquier oficina del banco de Santander con los originales. He llegado al banco de Santander y no tenían ni idea de como gestionarlo pero al menos lo he podido dejar y ya me llamarán.
Con lo cual, parece ser que ahora las oficinas del Santander hacen gestiones de OpenBank. Solucionado parece.

No es así. Sólo algunas oficinas del Banco Santander hacen "gestiones" de Openbank, que se limitan a recopilar los documentos y enviarlos por valija interna, lo mismo que si tú los mandases por correo y más lento que mandárselos por courier. No son trámites en el acto, una vez les llega la valija pueden pasar varios días hasta que procedan los documentos. Paciencia.

Son sólo unas pocas oficinas las que lo hacen, como un 10% de la red, en la web de Openbank habianalun sitio donde las listaban.

Creo que lo más recomendable es pedir la prórroga, no sea que se te venza el plazo.

Los servicios jurídicos me dijeron que podía ir a cualquier oficina y ha sido así. Me he evitado compulsar las fotocopias en un notario, pues al llevar los originales a la oficina, ellos han podido verificarlo. Y creo que los envían por internet. Si que es verdad que en esa oficina iban un poco perdidos y que me ha comentado lo de la lista de oficinas. Seguro que he de tener paciencia. Pero ya hemos pedido la prorroga por si acaso.
Muchas gracias

Hola, yo estoy pasando por lo mismo ahora, hoy he ido a una oficina del Santander con los originales y han pasado de mi, que tengo que llevarles las copia hechas, que no se encargaba de cotejar, etc......estoy pensando en elevar una queja al banco de España.

En las oficinas bancarias del SAN, creo recordar que tienen fotocopiadora para gestionar la documenttación.
Es cierto que te pueden pedir que lleves tú las copias, como ha sucedido, pero eso es una falta clara de empatía, y más, pasando por tu situación que es delicada después de la pérdida familiar (simple acotación que hago sin más.)
Te aconsejo que hagas las copias y vayas con el original y copias a esa oficina del SAN o a otra -ellos compulsan, que es simplemente verificar que la copia y el original corresponden-. Que se queden con la copia y ellos la mandan a Open por valija interna (recordar que Open es filial del SAN y parte del Grupo Santander, ya que Open es propiedad del SAN en un 99,99%)
Que vaya todo bien.

Saludos.

Gracias, te detallo lo que me ha pasado hoy pegandote lo que les he respondido por correo electrónico, una auténtica vergüenza y una impotencia brutal.

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A la atención del Departamento de Testamentarías de Openbank:

Les escribo para dejar constancia de la grave falta de diligencia y mala praxis ocurrida esta mañana, 17 de febrero de 2026, en la oficina del Banco Santander de la plaza XXXX donde me dirigí siguiendo sus instrucciones telefónicas de ayer.

A pesar de que el servicio de atención al cliente de Openbank me aseguró que en dichas oficinas realizarían el cotejo de los originales y el sellado de las copias, el personal de la oficina se ha negado rotundamente a realizar dichas funciones, así como a facilitarme un resguardo o sello de recepción del sobre entregado por valija. Se han desentendido del trámite alegando que "no es tarea del Santander", dejándome en una situación de total indefensión jurídica sobre la custodia de mis documentos.

Ante esta situación, les informo de lo siguiente:

1- He depositado en el sobre las copias de la documentación requerida (DNI, formulario, Testamento, Defunción y Últimas Voluntades) para evitar el riesgo de pérdida de los originales debido a la negativa de la oficina a darme un recibo.

Resulta inadmisible que, ante la pasividad del personal de su oficina en Bilbao, haya tenido que ser la propia oficiala de la Notaría 1 hora despues quien, por cortesía y para evitar el bloqueo de mi expediente, me ayudara personalmente a realizar las fotocopias, preparar el formulario y precintar el sobre de valija que ustedes se negaban a gestionar debidamente. Es una falta de diligencia absoluta por parte de una entidad que se supone coordinada con Openbank.

2-Cualquier retraso en la emisión del Certificado de Posiciones o bloqueo de la testamentaría derivado de la falta de cotejo en oficina será responsabilidad exclusiva de la entidad por no coordinar debidamente sus centros de atención física.

3-Si en un plazo de 48 horas no recibo confirmación de la apertura del expediente, procederé a elevar una queja formal ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España por quebranto de las buenas prácticas bancarias y falta de transparencia.

Espero que localicen el envío realizado desde mi ciudad y procedan con la tramitación urgente de mi expediente.

Atentamente