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Cierre de cuenta de BBVA

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Cierre de cuenta de BBVA
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Cierre de cuenta de BBVA
#1

Cierre de cuenta de BBVA

Buenas.

En el 2014 solicite una hipoteca con BBVA al 50% con mi ex esposa. En junio de 2020 cambie la hipoteca de banco haciendo una cancelación de deuda. En agosto acabe de pagar un préstamo personal que pedí para pagar parte de un coche, y el 5 de septiembre se pagó la deuda de tarjeta de mes a mes. Estoy al día con BBVA no les debo ni un céntimo, ni nunca se lo debí.

Al estar asqueado de BBVA por otras varias cuestiones que son tantas que no voy a enumerarlas, procedo a dejarle un mensaje a mi gestor de que quiero cancelar mi cuenta. Me dice que la deje a 0€ y que cancele mi tarjeta. Luego le doy a cancelar cuenta y me sale ese mensaje de que “no puedo cancelar mi cuenta y de que tengo que tener otra cuenta con BBVA”… ¡¿Esto qué es?!

Me dice el gestor que “a veces no deja cerrar la cuenta por la página”, y que “tienes que acercarte a la oficina”.

Voy a la oficina y primero intentan persuadirme de dejar abierta mi cuenta, y digo que no, entonces me dicen que les sale como “activo el préstamo personal que tiene la deuda cancelada del mes pasado, que no debo nada, pero que les sale como activo, y que tengo que esperar a octubre para poder cerrar mi cuenta”. Acto seguido pido un certificado de que he solicitado el cierre de cuenta, pero por razones ajenas a mi voluntad BBVA no la cierra, me dice el empleado que no, entonces pido la hoja de reclamaciones, se va a hablar con el director quien me llama y me dice que para que quiero el certificado, y le digo que estoy en mi derecho de cerrar la cuenta, y de que se acredite en caso de no cerrarla que no es cosa mía.

Me hacen un papelajo que dice que tengo que tener la cuenta a 0€, y otra serie de requisitos que ya cumplía, de hecho se han quedado hasta con la tarjeta cancelada, y que en un plazo de 24hs máximo se cerrará mi cuenta. En ningún lado dice en ese oficio que tengo que esperar a octubre. ¡Así estoy desde el día 5 y hoy es 14!

Otro día me acerque a otra oficina y la misma cantinela, deja abierta la cuenta que sino te pierdes nuestra amplia red de cajeros, etc, etc. Pido que por favor se cierre mi cuenta, y me dice lo mismo que el préstamo personal le figura a él y que no le deja cerrar mi cuenta. No lo entiendo porque ya he pagado hace dos semanas, no debo nada, ¡¿porque no cierran mi cuenta?!

He enviado un correo con una instancia firmada exponiendo el caso y solicitando que cierren mi cuenta, dirigido tanto al departamento de atención al cliente de BBVA, como al defensor del cliente de BBVA, y les he dicho que si no responden lo siguiente será elevar la reclamación al departamento de conducta de mercados y reclamaciones del banco de España. Me parecería muy fuerte tener que llegar a algo así para que cierren mi cuenta.

Le digo al gestor lo mismo por la web que necesito un certificado cómo que quiero cerrar mi cuenta pero que BBVA debido a gestiones internas del banco no me permite cerrar mi cuenta.
Me contesta que no hay un certificado tipo como ese, y me dice que llame a un fijo de línea BBVA o no se qué rollo y que exponga el caso.

Llamo a la famosa línea BBVA y me dicen que es el gestor quien tiene que desvincular el préstamo (YA PAGADO) de mi cuenta, para poder cerrarla.

Se lo he escrito a mí gestor y no responde.

Creo que quieren que no pase recibos, que no domicilie mi nómina y así cobrarme comisiones y de paso un descubierto al estar ahora mi cuenta en 0€ (requisito para poder cerrarla)… es de locos.

¿Vosotros que haríais?

#2

Re: Cierre de cuenta de BBVA

Intenta cerrar la cuenta por escrito y duplicado.
En cualquier caso no va a ser fácil; te están toreando y *uteando.
Si dispones de tiempo intenta cansar/aburrir al director...
1 recomendaciones
#3

Re: Cierre de cuenta de BBVA

Si lo he entendido bien, no te llegaron a dar la hoja oficial de reclamaciones. Debes pedirla y rellenarla diciendo que quieres cancelar la cuenta y no te lo permiten. Asi queda constancia.
Por otra parte estan obligados por politica interna a responder todas las reclamaciones, asi que sólo por ahorrarse el papeleo de contestar tu reclamación, deberían cancelarte la cuenta.
#4

Re: Cierre de cuenta de BBVA

Por cierto, si en un establecimiento te niegan la hoja de reclamaciones, es motivo para llamar a la Policia Municipal (o Guardia Urbana o Policia Local).

En los bancos supongo que será igual
#5

Re: Cierre de cuenta de BBVA

De hecho les meterán un cruje por no darte la Hoja de reclamaciones. Doy fé
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