Cobro de 350€ a un Reto - ImaginBank

He creado un retoen imaginBank a través de la App y, tras ingresar un importe inicial, veo que se me han cobrado 350€ con el concepto Pago traspasos.

¿No se supone que el traspaso de dinero a un Reto es gratuito?

Encima no contestan el teléfono de atención al cliente y yo ya no sé qué hacer.

Hola @lecuay , 
¿has recibido noticias por parte de tu banco? He estado leyendo y establece que no se cobran comisión por administración ni mantenimiento, pero no sé a qué hace referencia ese "pago traspasos", 
un saludo