Problema con Tarjeta de crédito - embargos

Hola 

           Por un error del banco de santander me cancelaron una tarjeta de crédito con saldo pendiente, la cual según resolución por escrito a mi favor del propio banco indicaban que asumían el error y que procedían a emitir una nueva tarjeta traspasando el saldo pendiente.

           Pasado el tiempo esto no se ha hecho y han vendido el saldo como deuda a una empresa de recobro.

           Les he indicado que yo lo que quiero es la tarjeta de crédito con el saldo que corresponda y la forma de pago que tenía, que fue error del banco, etc. pero hacen caso omiso y siguen reclamando la deuda.

            cómo debo actuar?

gracias