El pasado dia 28 de febrero he iniciado una reclamacion ante el Banco de España de un problema que no me ha resuelto el servicio de Atencion al cliente de mi entidad.
Estoy en espera de recibir la carta de apertura de expediente, pero aún no la he recibido. Alguno sabeis si el tiempo que ya ha transcurrido esta dentro de lo usual. Muchas gracias.
En las reclamaciones al Banco de España, al cabo de un mes puedes acceder por internet, si tienes DNIe o Certificado de la FNMT, al expediente que han abierto y que te han comunicado. Ahí ya puedes comprobar la situación en que está el expediente. En último caso, una vez haya pasado el mes puedes presentar una consulta sobre la situación del expediente bien por escrito o llamando por teléfono.
Por teléfono te darán la información que solicites, sin problemas. Es importante que te informes si ya le han solicitado explicaciones al Banco denunciado y que te envien la respuesta que puedan darles para, en su caso rebatirla, pues suelen dejar esto para que sea el Banco denunciado el que te remita a tí la contestación dada al Banco de España, lo cual no suelen hacer.
Mucha suerte.