Error en alertas de ING
Hola, hoy he tenido una mala experiencia con ING y quería compartirla aquí.
Esta mañana he ido a un cajero para hacer una retirada de efectivo de 300€, cuando el cajero me ha avisado de la comisión que me cobrarían, en vez de confirmar la operación le he dado al botón de cancelar. Inmediatamente me ha llegado un SMS con el mensaje de que he realizado una retirada de efectivo de 300€ con mi tarjeta.
Me he mosqueado porque la operación no la he confirmado. Cuando he vuelto a casa, he confirmado por la web que no se había realizado ninguna operación con la tarjeta.
De todas maneras, he llamado por teléfono a ING para comentar este error y confirmar que no se había realizado la operación. La gestora me confirma que no se ha realizado la operación y me explica que es un mensaje automático del sistema por seguridad, a lo que le respondo que lo entiendo pero que el mensaje es erróneo (me podría avisar que se ha usado la tarjeta pero no que ha habido una retirada de efectivo). Me insiste en que el mensaje es automático y que puedo comprobar por la web que no se ha realizado la operación, y yo le insisto en lo mismo: que el contenido no es correcto. Le digo que si no he realizado esa retirada de efectivo no me la debían comunicar, y ella me dice que el sistema de alertas funciona así y si quiero me puedo borrar de las alertas. Le digo que quiero alertas pero alertas correctas.
La conversación llega a un punto muerto, y al final intento simplemente que recoja mi comentario como una sugerencia de mejora del sistema de alertas (dudo que lo haga), pero me ha sorprendido el tono general de la gestora cuando en otras ocasiones siempre había recibido una atención muy correcta por parte de los gestores de ING.
¿Qué os parece?
