Dudas sobre reclamación a Kutxabank
Hola, me gustaría resolver una serie de preguntas y dudas acerca de un problema que tengo de comisión que me han pasado estos días.
Os cuento.
Hace unos meses, debido a la fusión de las cajas vascas, pase de ser cliente de Caja Vital a Kutxabank con el consiguiente cambio a peor de las condiciones de los productos que tenía contratados, como no estaba de acuerdo con las nuevas condiciones, anulé la tarjetas, retiré nómina, cancelé seguros de vida y hogar, retiré los recibos y solo dejé la hipoteca y una cuenta que desde entonces solo he utilizado para pagar las cuotas mensuales de la hipoteca, para nada mas.
Preguntando a mi gestor de Kutxabank me dijo que no creía que me fueran a cobrar ninguna comisión de mantenimiento, pero no me fié y deje un saldo de 10 euros que me ha salvado de un descubierto ya que me di cuenta del cobro unos días después de haberse producido.
Me han pasado 9,5 eur (comisión semestral).
Lo voy a reclamar, pero me surgen varias dudas:
Envío una reclamación por mail a mi gestor de oficina?
Voy directamente al SAC?
En caso de ir al SAC, puedo entregar la reclamación en la oficina con copia sellada? tiene validez? O tengo que enviarla por correo certificado y con acuse de recibo...?
En el boletín del SAC que de la entidad tiene el BDE (y que adjunto)pone que se puede enviar por mail o en oficina pero no me fío de que asi se pueda acreditar que se presentó la reclamación a la hora de acudir al BDE si no me contestan.
Por eso formulo aquí mis dudas.
Muchas gracias.
