España
y tanto que lo es, y más para engañar a señoras mayores....eso es mala praxis del BBVA de gandía..bueno y del resto de España..solo para prevenir a la gente de Gandía y comarca, que sepan como son...en fin banqueros (ya suena a insulto la misma palabra)
efectivamente, es vergonzoso y además tuvo que domiciliar un recibo...que se sepa...BBVA-GANDIA esquina calle mayor con paseo
¡Hola juanjaramillo!
No entiendo como a tu madre por tener una pensión inferior a 500€ no le dan la TV que le habían prometido ya que aparte de tener la pensión domiciliada con ellos tiene contratado el producto de la renta vitalicia.
Después de la promesa haber tenido que presentar mil papeles de documentación que le pidieron, imagino que habrás hablado con el Director de la oficina porque tal como he dicho en otro post la postura del BBVA no me parece seria.
Creo que hace más el que quiere que el que puede y si el Director de la oficina quiere/puede.
Cordialmente.
hola Julema, la historia es que la pensión era de unos 540 euros, esto ocurrió en septiembre, y ahora en diciembre le han descontado unos 60 euros ( ahora se le queda en 488 creo) porqué hace unos meses la seguridad social se equivocó y le pagó un compensatorio que no tenía que recibir, o sea el descuento será temporal, unos meses, después vuelve a la pensión de 540. Emcima la Renta vitalicia es de 60.000, dinero procedente de mi padre que hacía un més había fallecido. Que está claro que es una mísera TV de 22 pulgadas, pero es por la mala praxis y mala leche de esta gente..He redactado una reclamación que voy a enviar y les voy a hacer toda la mala publicidad que pueda
Hola te enseño la reclamación que he redactado, ¿me puedes decir si eres tan amable que te parece? GRACIAS.
"......contraté en septiembre de 2012 el producto Renta Vitalicia BBVA, con una imposición de 60.000 euros, en la oficina 2740 de Gandía-Valencia-, tras hablar con la asesora Doña X.
Al ser cliente nuevo, se precisa la apertura de una cuenta, a lo cual evidentemente accedí. En ella domicilié mi pensión de jubilación que ascendía a la cantidad de 546,43 euros, con lo cual accedía a una promoción vigente en esa fecha de un televisor de 22 pulgadas, para lo cual, se exigía también la domiciliación de un recibo, en este caso, decidí que fuera el de Telefónica de España.
Debo añadir que soy una mujer de 75 años, viuda y sin carnet de conducir, vivo en X, un pueblo cercano a Gandía, pero evidentemente, precisé de la ayuda de mis hijos y/o taxi para tener que desplazarme a la oficina de Gandía a realizar las gestiones.
Al llegar el mes de diciembre, por un error de hace tiempo en el cobro de la pensión, (estuve cobrando un compensatorio que según la Seguridad Social no debería haber cobrado, por error de ellos), y me obligan a devolverlo, descontándome, de manera temporal, la cantidad mensual de 58,41 euros, de modo que en el citado mes de diciembre actual, paso a cobrar la cantidad de 488,02 euros.
Como transcurría el tiempo y la televisión no llegaba, lo pregunté a mis hijos, que accedieron a la citada oficina y les comunicaron lo de mi descuento en la pensión y que ya no cumplía los requisitos para acceder a la promoción, ya que la oficina fue incapaz de comunicármelo.
Me sentí engañada, estafada y defraudada por esta oficina, que cuando intenté hacer todas las operaciones citadas recibía muy buena atención y una vez han cumplido con su objetivo han dejado de informarme, pues si mis hijos llegan a acudir presencialmente no se me comunica nada.
Por ello exijo que se me de la televisión por la cual tuve que hacer las gestiones antes mencionadas y se repruebe la mala praxis de la oficina citada.
Caso contrario, me veré obligada, por dignidad personal, a la cual creo que se la faltado el respeto, a retirar todos los productos y domiciliaciones realizadas. Independientemente de la reclamación que pueda hacer al Banco de España y las acciones judiciales que correspondan."
La entrega de la TV tenía que haber sido inmediata después de haber contratado el producto en el que ha invertido 60.000€.
Además en Septiembre tu madre cobraba su pensión completa, de todas formas la pensión sigue siendo de 546,43€ lo único que sucede ahora es que tiene que devolver un pago que se le hizo indebidamente por error de la SS.
Cordialmente.
Me parece bien pero ¿has hablado con el Director de la oficina? que siempre tendrá más autoridad que la "asesora" y repito si el Director quiere/puede.
Le puedes exponer lo que te decía antes que contratastéis con ellos en Septiembre, que la pensión sigue siendo la que era cuando tu madre se hizo su clienta y que después de haber hecho todos los trámites ahora la asesora Dª Fulanita de tal, se niega a cumplir el compromiso contraido con tu madre.
Nose si lo tienes pero te paso el enlace del defensor del cliente del BBVA.
www.bbva.es/TLBS/tlbs/esp/metainf/seratcli.jsp
También creo que sería buena idea acudir a la OCU (Organizazión de Consumidores y Usuarios).
Deseo que tu madre ayudada por ti y tus hermanos consiga que el BBVA cumpla con el compromiso adquirido con ella.
Cordialmente.
gracias por toda la información, intentaré ir el lunes o miércoles. Muy agradecido. Saludos