Modelo para reclamar el uso fraudulento de la tarjeta

Modelo para reclamar el uso fraudulento de la tarjeta

Que nos roben o perder la tarjeta siempre es una situación que lleva a preocupación, por eso debemos actuar siempre muy rápido, ya que quien asuma la responsabilidad y cuánto dependerá en gran medida de ello. La responsabilidad cuando nos roban o perdemos la tarjeta de crédito será en la gran mayoría de los casos del banco siempre y cuando las operaciones fraudulentas se realicen después de haber avisado a nuestra entidad, pero si estas operaciones fraudulentas las realizan antes de que avisemos al banco, la responsabilidad será nuestra hasta, como máximo, 150€. 

Puede ocurrir que acudamos al banco a realizar la reclamación y éste nos la deniegue. Si esto ocurre, existe un modelo para reclamar el uso fraudulento de la tarjeta, el cual deberán atender, pero se pueden dar dos casos: que acepten tu reclamación y abonen la cantidad en tu cuenta o que no acepten la reclamación porque consideren que el uso de la tarjeta no ha sido tan fraudulento como puede parecer o porque tú no hayas custodiado bien la tarjeta.

Modelo para reclamar el uso fraudulento de la tarjeta

 

Debemos acudir al Banco de España al apartado de reclamaciones y ver que nos dice respecto a este tema:

Resuelve las reclamaciones y quejas que presentan los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España con la pretensión de obtener la restitución de sus intereses y derechos legalmente reconocidos, como consecuencia de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

No admite aquellas reclamaciones que:

  • No se han formulado previamente ante el servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la entidad
  • Pretenden un pronunciamiento sobre el carácter abusivo de una determinada cláusula contractual.
  • Plantean controversias sobre la valoración económica de los daños y perjuicios que eventualmente se hayan podido ocasionar a los usuarios financieros.
  • No se refieren a operaciones concretas. No compete a este Departamento realizar una auditoría completa de todos los movimientos registrados en las cuentas de los clientes y que se reflejan en los extractos periódicos o documentos de liquidación emitidos por las entidades.

Su actuación concluye con un informe motivado que no tiene carácter vinculante para ninguna de las partes.

Por eso, antes de presentar una reclamación por el uso indebido de nuestra tarjeta, debemos tener presentes esta serie de advertencias del Banco de España, ya que puede que no acepten nuestra reclamación y tengamos que asumir nosotros la responsabilidad. 

 

También hay que recordar que para que la reclamación sea válida, hay que presentar la denuncia que previamente se ha puesto a la policía. 

 

Modelo para reclamar el uso fraudulento de nuestra tarjeta

 

Si consideramos que el uso de la tarjeta ha sido realmente fraudulento, os dejamos el modelo para reclamaciones que has de presentar. 

¿Qué tenemos que incluir en el modelo ?

  • Datos personales: incluiremos nuestro nombre y apellidos y nuestra dirección
  • Datos del banco: tendremos que poner el nombre de la entidad emisora de la tarjeta, y la dirección de nuestra sucursal
  • Número de la tarjeta
  • Detalles de los usos fraudulentos con la tarjeta

 

Datos personales:

  • (Nombre y apellidos)
  • (Dirección)
  • (C.P., localidad y provincia)

Datos de la entidad

  • (Nombre de la entidad)
  • (Dirección)
  • (C.P., localidad y provincia)

 

(Localidad y fecha)

 

Asunto: Reclamación sobre uso fraudulento de tarjeta

Muy Sres. míos:

Me dirijo a Vd. como cliente titular de la tarjeta nº (indicar el número de la tarjeta), la cual me fue sustraida y con la que se han realizado una serie de compras fraudulentas (detallar todos los usos fraudulentos con la tarjeta).

Al reclamar en la sucursal me dijeron que, según el contrato de mi tarjeta (indique la respuesta recibida por el banco al solicitar la devolución del importe de las compras realizadas),  motivo por el cual se negaron a aplicarme la cláusula de exención de responsabilidad y tuve que asumir la totalidad de la pérdida sufrida.

A este respecto, el artículo 32 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, establece que el ordenante soportará, hasta un máximo de 150 euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la utilización de un instrumento de pago extraviado o sustraído, salvo que las operaciones de pago no autorizadas que sean fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una o varias de sus obligaciones con arreglo al artículo 27. En mi caso no he incumplido ninguna de dichas obligaciones, ya que, en cuanto tuve constancia de que la tarjeta no estaba en mi poder, lo comuniqué de inmediato y presente la correspondiente denuncia a la policía, de la cual adjunto copia.

Por todo ello le solicito que, en virtud de la indicada Ley, y también a los criterios del Banco de España, indicados reiteradamente en sus memorias anuales de reclamaciones, ordene las instrucciones oportunas para que se abone en mi cuenta el importe defraudado con mi tarjeta que excede del límite de responsabilidad de 150 euros y que asciende a  (indicar el importe)

Tal y como consta en la denuncia policial que adjunto, se han realizado las siguientes compras con la tarjeta sustraída: (realizar un listado de las compras realizadas)

Esperando sus noticias con una solución satisfactoria a mis intereses, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto.

Atentamente,

 

(Firma)

Fdo.:(nombre y apellidos)

 

 

Con este modelo podríamos acudir a nuestra entidad y reclamar el uso fraudulento de nuestra tarjeta, siempre y cuando el banco no haya querido asumir la responsabilidad de las operaciones fraudulentas. Pero hay que tener en cuenta, que el banco puede considerar que el uso de la tarjeta no ha sido fraudulento.  

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