Perder la tarjeta o sufrir su robo puede generar mucha preocupación, sobre todo si no sabes si alguien puede usarla antes de que la bloquees. La buena noticia es que, si actúas rápido, puedes reducir el problema al mínimo: bloquearla, revisar los movimientos, reportar los cargos no autorizados y pedir una nueva tarjeta.
En pocas palabras: si tienes una tarjeta perdida o te han robado la tarjeta, lo primero es bloquearla de inmediato desde la app, la banca online o por teléfono. Después, revisa tus últimos movimientos, comunica cualquier operación que no reconozcas y, si ha habido robo, presenta una denuncia. Por último, solicita un duplicado o una nueva tarjeta y actualiza los pagos recurrentes asociados.
¿Que hago en caso de perder o que me roben la tarjeta?
A continuación os mostramos los pasos que debes llevar a cabo si te encuentras en esta situación:
- Mantén la calma y actúa rápidamente: Lo primero que debes hacer es mantener la calma. Sabemos que puede ser angustiante, pero actuar de forma rápida y efectiva es clave para minimizar los riesgos de fraude.
- Bloquea tu tarjeta de inmediato: El primer paso crucial es bloquear tu tarjeta lo más pronto posible para evitar que terceros la utilicen. La mayoría de los bancos y entidades financieras ofrecen varias formas de hacerlo.
- Revisa tus movimientos bancarios : Una vez que hayas bloqueado la tarjeta, revisa detalladamente el historial de movimientos en tu cuenta. Esto es esencial para identificar cualquier transacción no autorizada.
Primer paso: bloquea la tarjeta cuanto antes
En cuanto detectes la pérdida de la tarjeta de crédito o sospeches que te la han robado, no esperes a ver si aparece. Cuanto antes la bloquees, menos posibilidades habrá de que alguien la utilice para hacer compras, retirar dinero o vincularla a pagos online.
Hoy en día, la mayoría de bancos permiten hacerlo de forma inmediata desde la app o desde la banca online. Si no tienes acceso, también puedes llamar al servicio de atención al cliente de tu entidad o acudir a una oficina.
Lo importante es que el bloqueo quede hecho en el mismo momento en que detectas la incidencia
Hoy en día, la mayoría de bancos permiten hacerlo de forma inmediata desde la app o desde la banca online. Si no tienes acceso, también puedes llamar al servicio de atención al cliente de tu entidad o acudir a una oficina.
Lo importante es que el bloqueo quede hecho en el mismo momento en que detectas la incidencia
Cómo reportar una tarjeta de crédito robada o perdida
Saber cómo reportar una tarjeta de crédito robada es clave para evitar más perjuicios. El aviso al banco debe hacerse en cuanto detectes el problema, aunque no tengas claro todavía si se trata de una pérdida o de un robo. Puedes reportarlo a través de alguno de estos canales:
- App del banco
- Banca online
- Teléfono de atención al cliente
- Oficina bancaria
Al comunicarlo, indica si se trata de una pérdida, un robo o un posible uso fraudulento. También conviene pedir confirmación de que la tarjeta ha sido bloqueada o cancelada correctamente.
Si te roban la tarjeta de crédito y la usan, esto es lo que debes hacer
Si descubres movimientos que no has realizado tú, actúa de inmediato. En estos casos no basta con bloquear la tarjeta: también debes reportar los cargos no autorizados para que el banco pueda tramitar la incidencia.
Revisa los últimos movimientos de la cuenta o de la tarjeta y anota todas las operaciones que no reconozcas. Fíjate en la fecha, el importe, el comercio o cajero y cualquier detalle que te ayude a identificarlas con claridad. Después, comunica al banco cada una de esas operaciones.
Cuanto antes quede registrado el aviso, antes podrá la entidad frenar nuevas operaciones y tramitar la reclamación. Si además te han robado físicamente la cartera o la tarjeta, presenta una denuncia cuanto antes. Guardar una copia puede resultarte útil si el banco te la solicita durante la gestión del caso.
Revisa los últimos movimientos de la cuenta o de la tarjeta y anota todas las operaciones que no reconozcas. Fíjate en la fecha, el importe, el comercio o cajero y cualquier detalle que te ayude a identificarlas con claridad. Después, comunica al banco cada una de esas operaciones.
Cuanto antes quede registrado el aviso, antes podrá la entidad frenar nuevas operaciones y tramitar la reclamación. Si además te han robado físicamente la cartera o la tarjeta, presenta una denuncia cuanto antes. Guardar una copia puede resultarte útil si el banco te la solicita durante la gestión del caso.
¿Es necesario interponer una denuncia policial por robo de la tarjeta?
Si la tarjeta ha sido robada (no simplemente extraviada), es muy recomendable interponer una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Esto es importante por dos razones:
- La mayoría de los bancos exigen la denuncia como requisito para tramitar el reembolso de cargos fraudulentos realizados antes del bloqueo.
- Te protege legalmente si se realizan operaciones fraudulentas de mayor importe con tu tarjeta.
Puedes interponer la denuncia de forma presencial en cualquier comisaría o, en muchos casos, también online a través del portal de la Policía Nacional.
Qué revisar después de bloquear la tarjeta
Una vez bloqueada, no conviene dar el problema por cerrado. Hay varias comprobaciones que deberías hacer para asegurarte de que no queda nada pendiente.
Revisa tus movimientos bancarios
Una vez que hayas bloqueado la tarjeta, revisa detalladamente el historial de movimientos en tu cuenta. Esto es esencial para identificar cualquier transacción no autorizada.
Comprueba si se ha realizado alguna compra, retirada de efectivo o pago online que no reconozcas. Hazlo con calma y revisa tanto las operaciones ya contabilizadas como las que aparecen como pendientes.
Comprueba si se ha realizado alguna compra, retirada de efectivo o pago online que no reconozcas. Hazlo con calma y revisa tanto las operaciones ya contabilizadas como las que aparecen como pendientes.
¿Qué hacer si encuentras cargos sospechosos?
- Reporta cargos sospechosos: Si encuentras movimientos que no reconoces, infórmalo de inmediato a tu banco. Necesitarás presentar una reclamación formal para que se inicie el proceso de reembolso.
Pide un duplicado o solicita una nueva tarjeta
Después del bloqueo, lo normal es solicitar un duplicado de la tarjeta después de un robo o pérdida o, directamente, una nueva tarjeta. El procedimiento cambia según el banco: en algunos casos se emite un duplicado y en otros se genera una nueva tarjeta con numeración distinta.
Este detalle es importante porque, si cambia la numeración, tendrás que actualizar todos los pagos automáticos vinculados a la tarjeta anterior. Cuanto antes lo hagas, menos problemas tendrás con suscripciones, recibos o compras recurrentes.
¿Cómo solicitar una nueva tarjeta?
- Vía telefónica o en línea: Puedes solicitarla mientras realizas el reporte.
- Entrega: A domicilio o en sucursal, según el banco.
Comprueba y actualiza los datos de pago en tus servicios recurrentes
Muchas personas descubren demasiado tarde que tenían asociada la tarjeta a suscripciones, plataformas de streaming, aplicaciones, seguros, gimnasios o compras aplazadas. Si vas a recibir una nueva tarjeta, revisa qué servicios dependen de la anterior para evitar cortes o rechazos en próximos cobros.
Servicios que debes actualizar
- Revisa todas las suscripciones: Netflix, Spotify, facturas de servicios públicos, etc.
- Actualización automática: Algunos bancos lo hacen automáticamente, pero verifica manualmente.
Monitorea tu cuenta regularmente
Aunque hayas bloqueado la tarjeta y recibido una nueva, sigue monitoreando tu cuenta regularmente para asegurarte de que no haya actividad sospechosa. La vigilancia continua es esencial para protegerte contra posibles fraudes futuros.
Considera la posibilidad de contratar un seguro contra robo de tarjeta
Algunas tarjetas de crédito ofrecen seguros que cubren ciertos daños por pérdida o robo. Si consideras que tu tarjeta es susceptible a riesgos, consulta con tu banco sobre las opciones disponibles para protegerte mejor en el futuro.
Teléfonos donde llamar si te roban o pierdes la tarjeta
En la siguiente lista te mostramos una tabla con los teléfonos a los que debes llamar en caso de ser víctima del robo o pérdida de tu tarjeta:
⚠️ Ex-clientes de Bankia: Bankia se fusionó con CaixaBank en marzo de 2021 y ya no existe como entidad independiente. Si tienes tarjetas heredadas de Bankia, utiliza el teléfono de CaixaBank: 900 444 333.
| Entidad | Teléfono |
| Banco Santander | 900.811.381 |
| BBVA | 900.816.161 |
| CaixaBank | 900 444 333 (también 900.404.090) |
| Banco Sabadell | 900.712.356 |
| ING | 912.066.655 |
| Bankinter | 900.802.081 |
| Kutxabank | 900.445.566 |
| Unicaja | 900.246.246 |
⚠️ Ex-clientes de Bankia: Bankia se fusionó con CaixaBank en marzo de 2021 y ya no existe como entidad independiente. Si tienes tarjetas heredadas de Bankia, utiliza el teléfono de CaixaBank: 900 444 333.
*Teléfonos gratuitos de atención 24h. Verifica siempre el número en el reverso de tu tarjeta o en la web oficial de tu entidad, ya que pueden actualizarse.
Pérdida de tarjeta en CaixaBank, BBVA, ING, Santander o Unicaja
Aunque cada banco tiene sus propios canales, el proceso suele ser muy parecido. Si has sufrido una pérdida tarjeta CaixaBank, pérdida tarjeta BBVA, ING pérdida tarjeta, pérdida tarjeta Santander o una pérdida de la tarjeta de Unicaja, el orden lógico de actuación es casi siempre el mismo:
- Bloquea la tarjeta desde la app o la banca online.
- Si no puedes acceder, utiliza el canal telefónico oficial del banco.
- Revisa los últimos movimientos.
- Comunica cualquier operación que no reconozcas.
- Solicita una nueva tarjeta o un duplicado.
Siempre que puedas, utiliza los canales oficiales del banco y evita buscar teléfonos en fuentes no verificadas o antiguas. En este tipo de incidencias, lo más seguro es entrar directamente en la web oficial o en la app de tu entidad.
Diferencia entre tarjeta perdida y tarjeta robada
Aunque muchas veces se tratan igual en la práctica, no es exactamente lo mismo perder una tarjeta que sufrir su robo. Si tienes una tarjeta perdida, puede que simplemente se haya quedado en casa, en un comercio o en algún lugar que todavía no has revisado bien. Aun así, conviene bloquearla cuanto antes por seguridad.
Si te la han robado, además del bloqueo inmediato, es recomendable denunciar cuanto antes, sobre todo si la tarjeta iba junto con documentación personal, el móvil o el resto de tus medios de pago. En ambos casos, la rapidez con la que actúes es fundamental.
Si te la han robado, además del bloqueo inmediato, es recomendable denunciar cuanto antes, sobre todo si la tarjeta iba junto con documentación personal, el móvil o el resto de tus medios de pago. En ambos casos, la rapidez con la que actúes es fundamental.
Qué hacer si aparece la tarjeta después de haberla bloqueado
Es una situación bastante habitual. Bloqueas la tarjeta por precaución y unas horas después la encuentras en un bolsillo, en el coche o en casa. En ese caso, lo primero es comprobar qué tipo de bloqueo has realizado. Algunas entidades permiten apagar y encender temporalmente la tarjeta desde la app, mientras que otras la cancelan de forma definitiva. Si ya has solicitado una sustitución, normalmente tendrás que esperar a la nueva tarjeta y destruir la anterior. Por eso conviene revisar bien la diferencia entre bloqueo temporal, anulación y cancelación definitiva dentro de tu banco.
Errores frecuentes cuando pierdes la tarjeta
En una situación así, es fácil actuar con prisas o dejar algo importante para después. Estos son algunos de los fallos más habituales:
- Esperar demasiado antes de bloquearla: Aunque pienses que puede aparecer, retrasar el bloqueo aumenta el riesgo de uso fraudulento.
- No revisar los movimientos recientes: Mucha gente bloquea la tarjeta, pero no revisa si alguien ya la había usado antes.
- Olvidar los pagos automáticos: Si no actualizas las suscripciones y recibos vinculados, puedes encontrarte con cobros rechazados o servicios suspendidos.
- No dejar constancia de la incidencia: Guardar capturas, justificantes o referencias puede ayudarte mucho si luego necesitas reclamar.
Preguntas frecuentes sobre una tarjeta robada o perdida
Debes bloquear la tarjeta de inmediato y revisar todos los movimientos recientes para identificar las operaciones que no has realizado tú. Después, comunica al banco cada cargo sospechoso para que quede registrado y pueda tramitarse la incidencia. Si el robo ha sido físico, también conviene presentar una denuncia cuanto antes.
Puedes hacerlo desde la app, la banca online, por teléfono o en una oficina. Lo importante es no retrasarlo. En cuanto detectes la pérdida o el robo, pide el bloqueo o la cancelación y solicita confirmación de que la incidencia ha quedado registrada correctamente.
Cuando recibas la nueva tarjeta, tendrás que actualizar los servicios que dependían de la anterior. Esto incluye suscripciones, plataformas digitales, recibos, compras aplazadas y cualquier pago automático configurado con esa tarjeta.
Sí. Ante la duda, lo más prudente es bloquearla cuanto antes. Siempre es preferible actuar por exceso de precaución que esperar y descubrir después un uso no autorizado.
Actuar rápido marca la diferencia
Tener una tarjeta perdida o sufrir el robo de una tarjeta no tiene por qué convertirse en un problema mayor si reaccionas a tiempo. Bloquearla cuanto antes, revisar los movimientos, reportar los cargos que no reconoces y pedir una nueva tarjeta son los pasos clave para proteger tu dinero y recuperar el control cuanto antes.
👉🏼 Si quieres conocer en detalle las características de estas tarjetas de crédito, te recomendamos leer el siguiente artículo, en el que podrás comparar entre todas las opciones disponibles. ''Mejores tarjetas de crédito''
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